Müşteriler için her türlü işi yapan birçok profesyonel, müşterinin tatmin edilmesi gerektiğini anladıklarında zorluklar yaşarlar - ve bu tatminin yollarını bilmezler. Bazen, en yüksek kalitede iş bile müşteriyi tatminsiz bırakır, bu nedenle herhangi bir profesyonel, müşterilerle iletişim kurma kurallarını bilmelidir, bu da onları işin icracılarına verir, bu da tamamlanan siparişe olumlu bir tepki verdikleri anlamına gelir.
Talimatlar
Aşama 1
Bir müşteriyle sözleşme imzalarken gerçek bir sevinç gösterin. İşbirliğine yönelik olumlu tutumunuz müşteriye aktarılacak ve o da ister istemez gelecekteki çalışmalara karşı olumlu bir tutum oluşturacaktır. Müşterinin iyi ruh halini ihtiyacınız olan yöne çevirin - yani, gelecekteki projenin yapıcı ve rasyonel bir tartışmasında.
Adım 2
İşi tamamlama sürecinde müşterinizi her zaman siparişindeki işin nasıl ilerlediği hakkında bilgilendirin. Bildirim yollarını önceden düşünün ve kendisi için en uygun yöntemleri seçerek bunları müşteriyle tartışın (bu bir telefon görüşmesi, e-posta vb. olabilir).
Aşama 3
Çalışma sırasında konseptin biraz değiştirilmesi gerekebilir ve bu da müşteri ile tartışılmalıdır. Projedeki tüm değişiklikler onun isteklerine göre yapılmalıdır - bu, müşterinin memnun kalmama riskini azaltacaktır.
4. Adım
Danışanın hangi duyguları deneyimlediğini, mevcut iş süreci hakkında söylediklerinize nasıl tepki verdiğini dikkatlice dinleyin. Bu duyguları yansıtın, böylece danışan sizinle zihinsel olarak bağlantıda olduğu hissine sahip olur.
Adım 5
Müşterinizin mizacını bilerek, davranışlarınız ve sesiniz de dahil olmak üzere, müşterinin doğasında bulunan tepkilerin en az %10'unu içeren belirli haberleri bildirin. Projede bir hata varsa veya işi zamanında tamamlamakta geç kaldıysanız, müşteriye gerçekten üzgün olduğunuzu gösterin ki o da sizi rahatlatmak isteyecektir - o zaman müşteriyi rahatlatmak zorunda değilsiniz.
6. Adım
Müşteri projede değişiklik yaparsa, karmaşık olsalar bile, belirsizliğinizi göstermeyin - müşteriye her şeyi anladığınızı ve görevinde herhangi bir zorluk yaşamadığınızı hissettirin. Bir müşteriye söz verirken, onu doğru anladığınızdan emin olun ve ardından sözü tutmayı unutmayın.
7. Adım
En azından bazen vaat edilenleri fazlasıyla yerine getirmeye çalışın - örneğin, işi kararlaştırılandan daha önce teslim edin. Müşterinin dikkatini işte başardıklarınıza odaklayın.
8. Adım
Ayrıca, sonuçların ölçeğini ve kapsamını müşterinin önünde daha önce abartmış olarak, planlanandan önce veya açıkça zamanında sorunları çözün, böylece yapılan işin sonucu müşteriye daha ciddi ve zor görünüyor.
