Muhtemelen her şirket, ilgili mal ve hizmet pazarındaki konumunu güçlendirmek ve tüketicilerin dikkatini uzun süre çekmek için çaba göstermektedir. Bu, müşteri sadakati oluşturmayı gerektirir.
müşteri sadakati nedir
Tüketici sadakati, kuruluşun faaliyetlerine, satılan ve üretilen mallara veya sağlanan hizmetlere, personele, logoya, ticari markaya, kuruluşun imajına vb. karşı mecazi olarak olumlu tutumları olarak adlandırılır. Satışlarının istikrarının temelini oluşturan, tüketicinin şirkete veya ürünlerine karşı olumlu tutumudur. Sadık tüketiciler, uzun bir süre şirketle işbirliğine devam eden, ürünlerini satın alan veya hizmetleri kullanan kişilerdir.
Bağlılığın temeli, bir tüketicinin belirli bir ürün veya hizmeti satın alma veya kullanma sürecinde edindiği olumlu deneyimdir. Örneğin, bir tüketici belirli bir firmanın ürünlerinin kalitesinden memnunsa, yeterince fazla sayıda rakip olsa bile, hizmetleri tekrar kullanma veya beğendiği bu belirli markanın bir ürününü satın alma olasılığı yüksektir. Müşteri sadakatinin kaynaklarını fark eden şirket ürünlerini geliştirir, aynı yüksek kalitede hizmetler sunar ve tüketiciyi tekrar tekrar gelmeye zorlarsa, etki konsolide edilir.
Sadakat nasıl kazanılır
Şu anda piyasada aynı fiyata benzer birçok mal, hizmet, hizmet varken, rekabette özel bir tüketici sadakat programı ana araç haline geliyor. Faaliyet alanları ve hacimleri ne olursa olsun tüm şirketler için geçerlidir. Ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmak için benzersiz bir yaklaşım, tüketiciye ilginç ve karlı teklifler olmadan, sunulan ürüne olan talep yavaş yavaş düşecektir.
Tüketicilerin ve müşterilerin istediklerini alır almaz gelip gitmesi doğaldır. Bu nedenle, herhangi bir şirket, her şeyden önce, müşteriyi elde tutmaya, rakiplerine gitmesini engellemeye çalışır. Sadık müşteriler her zaman finansal olarak değerlidir: şirketin ürünlerini satın alırlar, yeni müşteriler çekerler, şirketin tekliflerini ve çeşitlerini zaten tanıdıkları için kendilerine çok daha az dikkat gerektirirler, fiyat dalgalanmalarına karşı dayanıklıdırlar ve satın almaktan biraz fazla ödemeyi tercih ederler. bilinmeyen bir üreticiden mallar. Şirket de bu bağlılığı kişisel ilgi ve birinci sınıf hizmetle ödüllendirmeli, hediyeler, ikramiyeler ve indirimler sunmalı ve yeni ürün grupları geliştirirken alıcının ilgi alanlarını ve zevklerini dikkate almalıdır.
