İstikrarlı bir gelir sağlamak için, yalnızca sürekli olarak yeni müşteriler çekmek değil, aynı zamanda mevcut müşterileri elde tutmak da gereklidir. Sektörünüz ne olursa olsun, müşteri sadakatini artırmak için izlemeniz gereken bir dizi yönerge vardır.
Talimatlar
Aşama 1
Müşteri sadakatinin derecesi için her zaman belirleyici olan ve olmaya devam edecek olan anahtar faktör, hizmet düzeyidir. Bu, yalnızca ihtiyaçların belirlenmesi ve bir seçeneğin seçilmesi için standart bir satış tekniği değil, aynı zamanda insani bir tutumdur. Müşteri, ilgilenildiğini, satış planının değil, çıkarlarının öncelikli olduğunu hissetmek ister. Bir müşteriyle iletişim kurarken tüm personel için nazik ve misafirperver iletişimi temel kural haline getirin.
Adım 2
Bağlılık kartlarını ve ayrıca kümülatif indirim sistemine sahip kartları kullandığınızdan emin olun. Alternatif olarak, büyük miktarda ürün satın almak ve yeni müşteriler çekmek için indirimler sunmayı da düşünebilirsiniz - düzenli müşterilerin sizden alacağı olası faydaların listesi süresiz olarak genişletilebilir. Ana şey, müşteriye sizinle çalışmasının karlı olduğunu açıkça belirtmektir, çünkü bu nedenle sadece yüksek kaliteli hizmet almakla kalmaz, aynı zamanda bir takım bonuslar da alır.
Aşama 3
Müşterinize düzenli olarak kendinizi hatırlatın. Standart reklam broşürleri ve katalogları göndermek nadiren büyük bir başarıdır - çok fazla şirket bu fırsattan yararlanmaktadır. Müşterinin hangi hizmetleri görmek istediği, hangi ürünlerle ilgilendiği ve mevcut hizmet sisteminde neleri değiştirmek istediği hakkında bilgi almak için gönderilen kişisel bir mektup gibi bir seçenek çok daha iyi olurdu. Kuşkusuz tüm harfler aynı örneğe göre çizilecektir, bu nedenle zaman zaman tasarımın ve metnin değiştirilmesi tavsiye edilir. Bu, müşterinin sizin için önemli olduğunu hissetmesine yardımcı olacaktır.
4. Adım
İşletmeniz ekipman satışı ile ilgiliyse, mal satarken müşteriye teknik destek irtibat bilgilerini içeren bir kartvizit sağlamak önemli olacaktır. Müşteriniz, sadece ürünü satmak için değil, ilgilenildiğini hissedecek. Genel olarak, kartvizit verme uygulaması, kişi bir şey satın almasa bile işe yarar, çünkü bunu burada ve şimdi yapmayacaktı. Bu durumda alım yapacağı zaman daha erken size gelecek veya sizi arayacaktır. Kartvizitteki irtibatlarda belirtilen telefon numarasını kullanarak ilgilenilen ürün hakkında bilgi alma olasılığını belirtmeyi unutmayın - bu, müşterinin zamanını kurtaracak ve bir kez daha onun ilgi alanlarına özen gösterme fırsatı sağlayacaktır.
