Bir mağaza, restoran veya başka bir kurumda verilen hizmetten memnun değilseniz, işleri düzene sokmamalı ve sorun çıkarmamalısınız. Daha medeni davranabilir, iddialarınızı eleştiri ve öneriler kitabında belirtebilirsiniz. Yardımı ile doğrudan kurum yönetimine başvurabilir ve haklarınızı koruyabilirsiniz.
Talimatlar
Aşama 1
Her tüketicinin her türlü iddiasını inceleme ve öneriler kitabında belirtme hakkı olduğunu unutmayın. Restorandaki kirli masalar, çok yüksek sesli müzik, personelin yüzündeki düşmanca ifade gibi önemsiz şeylerden rahatsız olsanız bile, bunları şikayet edebilirsiniz. Ciddi suistimal - yanlış hesaplama, kabalık veya açıkçası kötü hizmet - mutlaka not edilmelidir.
Adım 2
Yönetici veya servis departmanı ile iletişime geçerek bir inceleme ve öneri kitabı alın. Talep üzerine sağlanmalıdır. Müşteriler ayrıca memnuniyetsizliklerine neyin sebep olduğunu personele açıklamama hakkına da sahiptir.
Aşama 3
Geri bildirim ve öneri kitabının tüm servis personeli için olup olmadığını öğrenin. Örneğin, güvenlik hizmeti, temizlikçiler vb. bu durumda bir şikayet defteri sağlaması gereken başka bir tüzel kişiliğe kaydedilebilir.
4. Adım
Kitabı çevirin ve kuruluşun müşteri şikayetlerine nasıl yanıt verdiğine dikkat edin. Dosyalama kurallarına uygun olarak, her şikayete yönetimden bir yanıt eşlik etmelidir. Özel olarak belirlenmiş bir alanda, işletmenin bir yetkilisi, imzasıyla onaylayarak hangi önlemlerin alındığını belirtir.
Adım 5
Talebinizi boş bir sayfada belirtin. Doğru ve nazik olmaya çalışın ve hakaretlerden ve yanlış suçlamalardan kaçının. Belirli bir çalışanı bildirmeniz gerekiyorsa, lütfen adını ve unvanını ekleyin. Bu bilgileri kurum temsilcisi veya idarede netleştirebilirsiniz. Kanunen, çalışanların ad ve soyadlarının müşterinin ilk talebi üzerine verilmesi gerektiğini unutmayın.
6. Adım
Özel alanda oturum açın veya şikayetinizi isimsiz bırakın. "Ev adresi" ve "Ev telefonu" sütunları isteğe bağlıdır. Bunu yalnızca, sorumlu kişinin gelecekte sizinle iletişime geçmesini ve şikayetinize yanıt olarak yapılan işlemleri rapor etmesini istiyorsanız yapmanız gerekir.
