Sürekli olarak yeni müşteriler çekmek, başarılı iş geliştirmenin anahtarıdır, o halde telefonunuzdan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz? Telefonla pazarlama - telefonla yapılan doğrudan pazarlama diye bir şey var. Hedefleri şunlar olabilir: şirketin hizmetlerinin yeni tüketicilerini aramak, bilgileri güncellemek veya yeni bilgiler elde etmek, anketler yapmak, anketler Potansiyel müşterilerin tabanına giden telefon görüşmeleri, telepazarlamanın temel ilkeleri konusunda eğitilmiş eğitimli televizyon operatörleri tarafından gerçekleştirilir.
Talimatlar
Aşama 1
Sol çekim modelini kullanın. Telefonla pazarlama grubunun "savaş konuşmacıları" dinamik veri tabanları çalıştırıyor. Operatöre saat başına aramalar için bir plan sağlayın; yapılan ilk aramaların kalitesini kontrol edin; satış hunisinin aşamalarını kaydedin. Olası itirazlar hakkında bilgi toplamaya özellikle dikkat edin. Profesyonel bir kamera operatörü, bir konuşmada bir mola ile pratik olarak asla başarısız olmaz. Televizyon operatörleri, kişileri güncellemenin yanı sıra müşterinin formatı ve ihtiyaçları hakkında bilgi edinir. Böylece, gerçekten ilgilenen potansiyel müşterilerin iyi hazırlanmış bağlantıları, daha fazla gelişme için yöneticiye aktarılır. Ve sipariş şeklindeki son "egzoz", öncelikle satış müdürünün profesyonelliğine bağlıdır.
Adım 2
En iyi edinme modelini kullanın. İlk görüşmeye ve temasların açıklığa kavuşturulmasına ek olarak, TV operatörü ilk görüşmeleri yürütür, satışı başlatır ve potansiyel müşterinin diğer niyetlerini titizlikle ortaya çıkarır. Aslında, operatör, yaklaşan müşterinin ilk deneme siparişinin parametrelerini ve ayrıca yeni bir müşteriyle gelecekteki olası çalışma hacmi hakkında bilgi toplamaktadır.
Aşama 3
Soğuk veritabanını önceden biçimlendirin. Örneğin, yalnızca gerekli uzmanlığa sahip şirketlerin değil, aynı zamanda belirli bir parametreyle, örneğin "şirketteki çalışan sayısı" ile ilgili kişileri seçin. Büyük holding, ağ şirketleri - hemen kurumsal departmana aktarılabilir ("uzun vadeli" satışlar olarak adlandırılır).
4. Adım
Yöneticilerle çalışırken, genellikle "uyuyakaldıkları" ve müşterinin şüphelerini çözme aşamasına geldikleri için çok dikkat edin.
Adım 5
Potansiyel bir müşterinin "ihtiyaçlarını" belirleme tekniklerinde ustalaşın. Çoğu zaman yöneticiler bir hata yaparlar - hemen "ticari bir teklifin sunumu" aşamasına geçerek hem zamanlarını boşa harcarlar hem de profesyonellikten uzak olumsuz geri bildirimlere neden olurlar.
6. Adım
Satış departmanının bir müşteri CRM sistemine sahip olması önemlidir. CRM - tüketici hakkında gelen tüm bilgileri kaydeden ve aynı zamanda "Gelecek Eylem Planını" yansıtan kelimenin tam anlamıyla "Müşteri İlişkileri Sistemi". Ancak zaman kaybetmemek için tüm bilgileri normal bir Excel dosyasına kaydedebilirsiniz.
7. Adım
"Soğuk" çekim anında, potansiyel müşteriyle ilgili tüm "girdi" bilgilerini kaydedin: format; uzmanlık; kalkınma planları. Gelecekte bu, daha az umut vadeden tüketicilerle çalışmak için zaman kazandıracak.
