Tele pazarlama en etkili satış araçlarından biridir. Bu yöntemi kullanmanın etkinliği, satıcının iletişim becerilerine ve eğitiminin derecesine bağlıdır.
Talimatlar
Aşama 1
Telefonla satış yapmaya başlamadan önce bir arama komut dosyası geliştirin. Bunu yapmak için bir hedef belirleyin, yani. muhataptan ne elde etmek istiyorsunuz. Hedef, ulaşılabilir, nicelik ve zaman bakımından ölçülebilir, yeterince iddialı ve spesifik olmalıdır. Çağrının sonucu bir harekete geçirici mesaj olmalıdır, yani. görüşmeden sonra müşteri bir ürün veya hizmet satın almak istemelidir.
Adım 2
Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını belirleyin. Bir müşteri telefonu açtığında, genellikle iki sorusu vardır: aramanın kendisine yönelik olup olmadığı ve neden ihtiyaç duyduğu. Kendinizi diğer kişinin yerine koyun ve sizden ne duymak istediklerini düşünün.
Aşama 3
Olası itirazlar üzerinde çalışın. Hem ürünün hem de hizmetin kendisiyle ilgili olabilir veya bu tür şirketlerle olumsuz deneyimlerin sonucu olabilir. Diyebileceğiniz olumlu örnekleri stoklayın: "Böyle bir şirket bizden satın aldı … ve üretimi% 30 artırdı." Somut bir örnek, ürünlerinizin düzenine ve güvenilirliğine ilham verecektir.
4. Adım
Telefon satışlarında muhatabın yüz ifadesini, teklifinize veya sorularınıza tepkisini göremezsiniz, bu nedenle kelimenin gücünü ve buna karşılık gelen tonlamayı kullanın. Duygusal olarak iletişim kurun, telefona gülümseyin. Müşteri bunu kesinlikle hissedecek ve güven duyacaktır.
Adım 5
Sattığınız ürün hakkında derin bir bilgiye sahip olun. Bir müşteri sizi şaşırtırsa, kaybolmayın. Bu noktayı müdürünüz veya diğer yetkili kişi ile kontrol ettiğinize başvurunuz. Ve bir sonraki aramanızda bu bilgiyi sağladığınızdan emin olun. Bu sadece tekrarlanan iletişimin nedeni olacaktır.
6. Adım
Konuşmayı belirli anlaşmalarla sonlandırın. Hedefe ilk seferde ulaşılamadıysa, cesaretiniz kırılmasın. Müşteriden geri aramak için izin isteyin. Bazı bilgiler zaten bilindiği için daha dikkatli hazırlanacaksınız. Ve muhatap hiçbir şey satın almamış olsa bile, dikkatiniz için teşekkür ettiğinizden emin olun.
