Müşteri ile pencere üreticisi arasındaki ilk temas telefonla gerçekleşir. Bir anlaşmanın yapılıp yapılmaması satış yöneticisinin profesyonelliğine bağlıdır. Pencereleri telefonla satmak, bir müşteriyle yetkin bir şekilde diyalog yürütmek anlamına gelir.
Talimatlar
Aşama 1
Bir müşteriyle konuşmaya başlamadan önce, nihai bir hedef formüle edin. Bunu yapmak için kendinizi muhatabın yerine koyun ve sizden ne duymak istediklerini düşünün. Müşteri, kendisi için uygun bir zamanda kendisine sağlanacak en kaliteli ve ucuz seçenekleri bulmak için pencere satan şirketleri arar. Şunlar. teklifinizin onun için en uygun olduğuna onu ikna etmelisiniz.
Adım 2
Konuşmayı hemen boyuta ve fiyata indirmeyin. Unutmayın, sadece bir pencere satmıyorsunuz. Sıcaklık, gürültü koruması, benzersiz tasarım, çevre dostu ve tasarruf sunuyorsunuz. Bu nedenle, gizli ihtiyaçları belirlemek için bir soru sistemi geliştirin.
Aşama 3
Müşterilerin ihtiyaçları farklıdır, bazıları en ucuz pencere seçeneğine ihtiyaç duyar, diğerleri için prestij faktörü daha önemlidir - pahalı yüksek kaliteli armatürler, sıra dışı tasarım. Bütün bunlar diyalog sürecinde netleşir ve asıl mesele konuşmayı yönetebilmektir. Müşteriden yönlendirici sorular beklemeyin, inisiyatifi elinizde tutun. Konuşmayı doğru yöne yönlendirin ve müşteriye ilgi gösterin. Ona, çocuğun yatağının nerede olduğunu, çocukların olup olmadığını sorun - hava cereyanını önleyen bir açılış modu olan bir pencere sunmak için. Evin hangi bölgede olduğunu, ahşap mı yoksa tuğla mı olduğunu sorun. Şunlar. Açık uçlu sorular kullanarak müşterinin ihtiyaçları hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi toplayın.
4. Adım
Ondan sonra bir hesaplama yapın ve teklif verin. Birkaç seçenek sunduğunuzdan emin olun, pahalı olanlarla başlamak daha iyidir. Fiyat müşteriye uymuyorsa, daha ucuz bir seçenek sunun - ucuz donanımlara sahip bir pencere hesaplayın veya paradan tasarruf etmenin başka yollarını bulun. Müşteriyi şirketinizden pencere sipariş etmeye ikna etmenin son adımı olarak bir indirim sunun. Şirketinizin vitrin satış pazarındaki benzersizliğini vurgulamayı unutmayın: bir günde kurulum, belirli bir yıl garanti, bir anlaşma yapmak için yöneticinin ayrılması ve müşteri için faydalı olan diğer anlar.
Adım 5
Müşteri uygun pencere seçeneğini seçtikten sonra, belirli bir sipariş tarihi üzerinde anlaşın. Ürünlerinizi seçeceğine dair sözlü bir taahhütte bulunun.
