Herhangi bir ekipman, yazılım veya İnternet kaynağı kullanırken, çözümü için teknik destek servisine başvurmanız gereken sorunlar ortaya çıkabilir. Zamanında yardım almak için, ortaya çıkan durumun ayrıntılı ve spesifik bir beyanını içeren uzmanlara bir talep mektubu göndermek gerekir.
Gerekli
- -bilgisayar veya iletişimci;
- - internet bağlantısı.
Talimatlar
Aşama 1
Yardım dosyalarını, özellikle Sıkça Sorulan Sorular (SSS veya SSS) bölümünü dikkatlice okuyun ve varsa bu programın veya sitenin kullanıcı forumunu da ziyaret edin. Karşılaştığınız sorunun tipik olması oldukça olasıdır ve bunu çözmenin yolları zaten ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Böylece hem zamandan (destek servisinden cevap beklemek zorunda kalmazsınız) hem de servis personelinin zamanından (gereksiz yazışmalara girmek zorunda kalmazlar) tasarruf edebilirsiniz. Orada belirtilen bilgiler size yardımcı olmadıysa, talebinizi gönderin.
Adım 2
Desteğe başvurmak için özel bir istek formu kullanın. Bu formun tüm alanlarını belirtilen gereksinimlere sıkı sıkıya uygun olarak doldurun. Özel bir form yoksa, mektubu normal e-posta kullanarak gönderin (bu tür kişiler belirtilmişse ISQ veya Skype da kullanabilirsiniz). Mektubun başlığında (konusunda), sorunun özünü kısaca belirtin. Örneğin: “Kişisel hesabıma giremiyorum” veya “Ek bir modül bağlandığında program çöktü”.
Aşama 3
Kullanılan ekipmanın teknik özelliklerini mektup metninde belirtin. İnternet uygulamalarının çalışmasıyla ilgili birçok sorunu çözmek için (örneğin, bir hesaba giriş yapmak veya forumda mesaj göndermek gibi), kullanılan işletim sistemi ve tarayıcı hakkında bilgileri belirtmek yeterli olacaktır. Yüklü programların ve ek ekipmanların kullanımıyla ilgili sorunlar olması durumunda, işlemci, video kartı, ses kartı, RAM miktarı, bağlı cihazların (monitör, modem, yazıcı vb.)
4. Adım
Sorununuzu ayrıntılı olarak açıklayın. Mümkünse, sorun oluşmadan önce gerçekleştirdiğiniz tüm eylemleri (hata mesajı belirdi vb.) kronolojik sırayla hatırlayın ve ayrıntılı olarak listeleyin: eyleminiz elde edilen sonuçtur. Örneğin: " Oturum aç "düğmesine tıkladıktan sonra, 666 hata mesajıyla bir açılır pencere belirir. Bilgisayarı yeniden başlatma ve Firefox tarayıcısını Opera olarak değiştirme girişimleri sorunu çözmedi …"
Adım 5
Mümkünse, ortaya çıkan sorunu ekran görüntüleri (ekran görüntüleri) kullanarak görsel olarak gösterin. Özel programlar (İnternet'te ücretsiz olarak bulunurlar) kullanılarak veya bilgisayar klavyenizdeki normal Print Screen tuşu kullanılarak ekran görüntüleri alınabilir. Bu tuşa bastıktan sonra, monitörünüzde görüntülenmekte olan görüntü panoya kopyalanacaktır.
6. Adım
Paint programını standart Windows paketinden başlatın (Başlat menüsü - Tüm Programlar - Donatılar). Programı başlattıktan sonra Ctrl + V tuş bileşimine basın ve menüden "Farklı Kaydet" öğesini seçerek ortaya çıkan görüntüyü kaydedin. Herhangi bir ad verin ve JPEG veya.png
7. Adım
Alınan dosyayı mektuba ek olarak ekleyin veya görüntüleri kamuya açık alanda (örneğin, Radikal-Fotoğrafta) görüntülemenize izin veren bir kaynağa işaretleyin. Bu durumda, mektubun metnine ekran görüntüsü içeren sayfaya bir bağlantı eklemeyi unutmayın.
8. Adım
Gerekirse, iletişim bilgilerinizi, tam adınızı veya kayıtlı kullanıcı adınızı (rumuz) belirtin ve bir mektup gönderin.
