Size kalitesiz bir ürün satıldıysa ve parayı iade etmiyorlarsa, hizmet seviyesinden memnun değilseniz, tüm iddialarınızı şikayet ve öneri defterine yansıtabilirsiniz.
Gerekli
07.02.1992 tarihli "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" Rusya Federasyonu Kanunu
Talimatlar
Aşama 1
Satın alınan ürünün kalitesinden memnun değilseniz ve düşük hizmet seviyesinden öfkeleniyorsanız, mağaza parayı iade etmeyi reddediyorsa? İhmalkar satıcıları (aşçılar, garsonlar, yöneticiler) cezalandırmak için bir şikayet defteri doldurmanız gerekir.
Adım 2
Bir alışveriş veya eğlence kuruluşunun personeli, istek üzerine size bir şikayet ve öneri kitabı vermekle yükümlüdür. Genellikle vicdansız satıcılar, önceki kitabın bittiğini ve yenisinin yalnızca yarın olacağını söyleyerek alıcıyı reddeder. Onlara inanmayın, üstün bir çalışan aramayı talep edin.
Aşama 3
Şikayet defterini elinize aldıktan sonra, mevcut alanları (tarih, başvuru numarası) doldurun ve talebin özünü ayrıntılı olarak açıklayın.
Mümkün olduğu kadar doğru bilgi verin (olayın tam zamanı, satış makbuzu numarası, size hizmet eden çalışanın adı vb.).
4. Adım
Hangi eylemlerin haklarınızı ihlal ettiğini duygu olmadan açıklayın. Size yönelik küfürlü ifadeler varsa, bunları belirtin (küfür kelimesi kelimesine alıntı yapılmamalıdır).
Adım 5
Durumu detaylı bir şekilde anlattıktan sonra iletişim bilgilerinizi belirtiniz.
6. Adım
Sadece sizi değil çevrenizdekileri de kızdıran tamamen vahim bir olay meydana geldiyse, onları tanık olarak şikayette bulunmaya dahil edebilirsiniz. Ayrıca şikayet defterine yorumlarını bırakmalı ve iletişim bilgilerini eklemelidirler. Bu durumda sadece size borçlu olunan parayı değil, aynı zamanda yasal takibat halinde tazminat alma şansınız da artar.
7. Adım
Başvurunuzun arkasında bir yanıt formu bulunmaktadır. Şikayetinizi çözmek için yapılanları listeleyerek kurum yönetimi tarafından doldurulması gerekecektir. İdare bir hafta içinde durumu çözemezse (istisnalar, uzman incelemeleri, analizler, sorgulamalar gerektiren karmaşık şikayetlerdir) ve şikayetiniz cevapsız kalırsa, tüketici haklarını koruma derneği ile iletişime geçmekten çekinmeyin ve ardından gerekirse, mahkemeye.
