Bir müşteri bulmanın en kolay yolu, hizmetlerinizi daha önce birlikte çalıştığınız kişilere sunmaktır. Bu müşteriler sizi zaten tanıyor ve muhtemelen hizmetlerinizi tekrar kullanacaklar. Ancak, tüm müşteriler geri dönmez ve bunun nedenleri çok farklı olabilir. Bir müşteriyi iade etmek için onu işbirliği yapmaya zorlamanız gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Müşteri işinizden tamamen memnun olsa bile, yakında sizi unutması mümkündür. Sizinle iletişim kurmamasının nedeninin bu olduğundan şüpheleniyorsanız, kendinizi hatırlatın. İşinizde onun ilgisini çekebilecek şeyler olduğunda, bildirin. Bir bülten yayınlıyorsanız, eski müşterinizin e-postasını onun listesine ekleyin. Onunla çalışmayı bitirdikten hemen sonra bunu yaparsanız en iyisidir. Onun için ilginç olup olmadığını, sizden haber almak isteyip istemediğini önceden sorun.
Bülteni düzenli ve gerçekten bilgilendirici tutmaya çalışın. Müşteriyi aramaktan çekinmeyin. Sizin dahil olduğunuz kısımda işinin nasıl ilerlediğini, sorunları olup olmadığını, yardımınıza ihtiyacı olup olmadığını sorun. Sorunları çözmek için başka uzmanların yardımına ihtiyacı varsa ve doğru kişileri tanıyorsanız, yardım edebileceğinizi söyleyin. Göreviniz periyodik olarak kendinize hatırlatmaktır.
Adım 2
Zamanla, profesyoneller tarafından sağlanan hizmetlerin değeri artar. Bu, kaçınılmaz olarak bazı müşterilerin kullanılamaz hale gelmesine yol açar. Bu tür müşterileri iade etmek için, örneğin etkinliğini tam olarak bilmediğiniz yeni bir hizmette onlara önemli indirimler sunabilirsiniz. Bu durumda, yeni hizmetiniz için ilk müşterileri alırsınız ve müşteri bunu kullanmak için iyi bir indirim alır.
Hizmetleriniz veya ürünleriniz indirimli olarak pahalı kalırsa, müşterilerinizi sizi tanıtmaya davet edin, arkadaşlarına, tanıdıklarına veya ortaklarına sizden bahsetmelerine izin verin. Bu şekilde müşteri tabanınızı yenileyebilecek ve eski müşterinize daha da fazla indirim sağlayabileceksiniz.
Aşama 3
Müşterinin artık size gelmemesinin nedeni, sağladığınız hizmet seviyesinden memnun olmaması olabilir. Ancak bu durumda bile müşteriyi iade edebilirsiniz. Eski müşterinizle iletişim kurmak için programınızda biraz zaman ayırın, bu bir telefon görüşmesi veya Skype yazışması olabilir. İşbirliğinizi tartışın, tam olarak neyi sevmediğini, hangi hataları yaptığınızı öğrenin. Belki de çabalarınızı gören müşteri geri döner ve size ikinci bir şans verir.
