Firmanın ürettiği ürünler belirli özellikleri ve kalite standartlarını sağlamalıdır, aksi takdirde firma piyasada varlığını sürdüremez. Ayrıca, mallar bu niteliklere sadece ürünlerin konveyörden ayrıldığı anda sahip olmalıdır: malların depolanması ve taşınması sırasında gerekli özellikler kaybolmamalıdır. Doğal olarak, ürünler son kullanıcı tarafından kullanıldığında dahi korunmalıdır.
Kalite nedir ve nasıl yönetebilirsiniz?
Her özel ürün türü için devlet ve uluslararası kuruluşlar kendi kalite standartlarını belirler. Bu, malların piyasaya kabul edilebilmesi için karşılaması gereken minimum seviyedir. Elbette bir işletme, potansiyel müşterilerin beklentilerini daha iyi karşılama çabası içinde, ürünlerine daha yüksek talepler getirebilir ve daha yüksek standartlar belirleyebilir. Ürünlerin belirlenmiş standartlara uygunluğunu sağlamak için şirket yönetiminin aldığı önlemler dizisine kalite yönetimi denir.
Kalite yönetim süreci karmaşık ve çok boyutludur. Üst düzey yöneticilerden sıradan çalışanlara kadar şirketin tüm çalışanlarını içerir. Doğal olarak, bu süreçte lider rol üst yönetime aittir, çünkü organizasyonun strateji ve taktiklerini geliştiren, hedef belirleme vb. Ürünlerin kalitesini iyileştirmeye yönelik çözümler geliştiren ve ürün yaşam döngüsünün tüm aşamalarında uygulanmasını izleyen üst yönetimdir.
Ancak, her çalışanın yüksek motivasyonu olmadan şirket gerçekten yüksek kaliteli ürünler üretmeyi bekleyemez. Bu nedenle, her işletme, entelektüel, yaratıcı ve diğer yeteneklerinin tam olarak gerçekleştirilmesi için çalışanlarını mümkün olduğunca çalışma sürecine dahil etmeye çalışır.
Kalite yönetim mekanizması
Kalite yönetim süreci üretim katında başlamaz. İlk olarak, işletmenin ilgili yapıları (kural olarak, bu pazarlama departmanıdır) pazarın durumunu inceler ve ihtiyaçlarını tahmin eder. Alınan bilgilere dayanarak, ilgili uzmanlar yeni ürünlerin geliştirilmesi ve piyasaya sürülmesi ile ilgilenmekte ve ayrıca mevcut ürün ve hizmet yelpazesini sürekli olarak iyileştirmektedir.
Bitmiş ürünün kalitesi, doğrudan ekipmanın hammaddelerine ve teknik özelliklerine ve ayrıca çalışanların niteliklerine bağlıdır. Bu nedenle şirket, tedarikçilerle çalışmaya, üretimin malzeme desteğine, çalışanların düzenli olarak yeniden sertifikalandırılmasına çok dikkat etmelidir.
Doğrudan üretim sürecinde, şirketin ilgili bölümleri, üretilen malların kalitesinin planlanan standartlara uygunluğunu izler: ürünler test edilir ve üretim kusurları tespit edilir ve önlenir.
Üretimin tüm aşamalarında, üretilen malların kalitesi hakkında sürekli dahili raporlama yapılır. Bu raporlara dayanarak, şirket yönetimi, ürünlerin planlanan kalitesini sağlamak için yasal, bilgilendirici, lojistik ve finansal destek sağlar.
Kalite Yönetim Standartları
Kalite güvencesi, ISO 9000: 2005 serisi standartlarda açıklanmıştır. Bu belge, Uluslararası Standardizasyon Örgütü tarafından toplam kalite ilkelerine dayalı olarak geliştirilmiştir. ISO standartları, ürünlerin kalitesini özel olarak tanımlamaz ve bir garanti oluşturmaz. Belgenin amacı, üreticinin iç denetim, düzeltici eylemler ve üretim yönetimine yönelik bir süreç yaklaşımı aracılığıyla yönetim sistemini standartlaştırmasına yardımcı olmaktır. Rusya'da, Rusya Bilimsel Araştırma Enstitüsü Sertifikasyon tarafından geliştirilen ISO standartlarının ulusal versiyonları vardır.
ISO gerekliliklerine uygun olarak, yaptığı işte işletme, müşteri odaklı olmalı ve onun ihtiyaç ve beklentilerini maksimum düzeyde karşılamalıdır. Kalite yönetiminin en önemli ilkesi, sadece bitmiş ürünler değil, mal ve hizmet yaratma sürecinin de yönetimini içeren bir süreç yaklaşımıdır. Aynı zamanda, sistematik bir yaklaşım kullanmak önemlidir, çünkü üretim, karmaşık bir dinamik sistem oluşturan çeşitli aşamalardan, aşamalardan ve unsurlardan oluşur. Kalite yönetimi sürecindeki en yüksek verimlilik, tam olarak üretim süreçlerinin sistematik bir görünümü durumunda elde edilir.
