Düşük kaliteli bir ürün satın alarak veya yetersiz kalitede bir hizmet alarak, size uymayan kusurları temyiz etme ve ortadan kaldırma konusunda yasal olarak garantili bir hakkınız vardır. Bu gibi durumlarda üreticiyle yazılı olarak iletişime geçmek en iyisidir.
Talimatlar
Aşama 1
Sayfanın sağ üst köşesine kuruluşun adını, pozisyonu, soyadı ve baş harflerini yazın - talebinizin muhatabı.
Adım 2
Muhatap bilgilerinin altına verilerinizi yazın: soyadı ve adının baş harfleri, posta kodlu posta adresi, iletişim için telefon numarası.
Aşama 3
Sayfanın ortasına “Claim” harfinin adını yazın.
4. Adım
Talep metnini doldurun. Mektupta şunları belirtin:
- hangi ürünü veya hizmeti, hangi yerde ve ne zaman satın aldığınız/aldığınız;
- ürün/hizmetin fiyatı neydi;
- bu üreticiden yetersiz kalitede mal / hizmet satın aldığınıza dair kanıt olarak hangi belgeleri sağlayabilirsiniz (nakit makbuzlar, satış makbuzları, diğer katı raporlama belgeleri veya tanık ifadesi);
- ürün/hizmet hakkında ne gibi iddialarınız var, hangi olayların yetersiz kalite ile ilişkili olduğu (trafik kazası, hastalık, zehirlenme vb.);
- kalitesiz bir ürün / hizmetle ilgili bir olayı doğrulamak için hangi belgelere sahip olmalısınız (trafik polisinden alınan sertifikalar, tıbbi geçmişinden alıntılar vb.);
- kalitesiz ürün/hizmetin size getirdiği kayıpları nasıl değerlendiriyorsunuz? Matematiksel hesaplamalar ve hesaplamalar sağlamak en iyisidir.
- bu iddiayı daha önce mal/hizmet tedarikçisine sözlü olarak iletmiş olup olmadığınız.
Adım 5
Bu durumdan hangi çıkış yolunu sizin için en kabul edilebilir gördüğünüzü yazın:
- mal / hizmet bedelinin tam iadesi;
- fiyat düşüşü;
- ücretsiz onarım veya kusur giderme;
- mal/hizmetlerin tercih ettiğiniz benzerleri ile değiştirilmesi.
6. Adım
Ürün / hizmetin tedarikçisi tarafından talebinizin değerlendirilmesi için bir süre belirleyin. Genellikle, bir şikayeti değerlendirmek ve yanıt hazırlamak için bir ay yeterlidir.
7. Adım
Gerekli tüm belgeleri veya kopyaları talebinize ekleyin.
8. Adım
Belgenin sonunda soyadınızı ve baş harflerinizi, tarihinizi ve imzanızı belirterek başvuruyu imzalayın.
