Bir mağazadan bir şey satın aldığınızda, eve getirdiğinizde ve sevinç yerine tam bir hayal kırıklığı hissettiğinizde durumu kim bilmiyor - operasyon sürecinde gizli kusurlar "sızmaya" başlıyor? Bu durumda ne yapmalı? Elbette tüketici haklarını savunun. Aşağıdaki yönergeler bu konuda size yardımcı olacaktır.
Talimatlar
Aşama 1
Öncelikle esas itibariyle bir iddia olan ürünün tespit edilen eksiklikleri hakkında bir açıklama yapın. Satıcıya veya malların üreticisine (ithalatçısına) istediğiniz bir talep gönderme hakkınız vardır. Lütfen talebinizde belirtin:
- mağazanın adı ve adresi veya bireysel girişimcinin adı, TIN'i ve malların satın alındığı satış noktasının yeri. Bu bilgiler genellikle satış fişinde bulunur veya bu bilgileri ürünün satış noktasından talep edebilirsiniz;
- soyadınız, adınız, soyadınız, adresiniz, iletişim telefon numaranız;
- ürünün adı, satın alma tarihi ve ürün için ödediğiniz tutar;
- tespit edilen eksiklikler.
Adım 2
Talebinizin sonunda, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18. Maddesine dayanarak gereksinimlerinizi belirtin. Yasaya göre, kalite kisvesi altında size kusurlu (kusurlu) bir ürün satıldıysa, şunları talep edebilirsiniz:
- düşük kaliteli bir ürünün, kendisine benzer kaliteli bir ürünle değiştirilmesi;
- düşük kaliteli bir ürünün, başka bir markanın, başka bir modelin veya başka bir ürünün kaliteli bir ürünüyle, fiyatın ilgili yeniden hesaplanmasıyla değiştirilmesi;
- tespit edilen eksikliklerle orantılı olarak satın alma fiyatının düşürülmesi;
- Eksikliklerin anında ücretsiz olarak giderilmesi;
- kendi başınıza veya üçüncü şahısların yardımıyla yaptığınız kusurların giderilmesine yönelik masrafların geri ödenmesi;
- mallar için ödenen tutarın iadesi. Bu durumda, kalitesiz mallar, satıcının talep etmesi halinde, masrafları satıcıya ait olmak üzere satıcıya iade edilir.
Aşama 3
Ayrıca, aynı maddeye istinaden, ayıplı bir ürünün tarafınıza satışı sonucunda uğradığınız tüm zararların tazminini talep edebilirsiniz.
4. Adım
Başvuruyu imzalamayı ve üzerine güncel tarihi koymayı unutmayınız.
Adım 5
Satın aldığınız ürüne ilişkin sahip olduğunuz belgelerin (satış fişi, kasiyer fişi) kopyalarını uygulamaya ekleyin. Bu tür çekleriniz yoksa, bu durumdan utanmayın - Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun 18. Maddesinin 5. Bölümüne göre, bu hiçbir şekilde tüketici haklarınızı azaltmaz ve iddialarınızı yerine getirmeyi reddetmeniz için bir neden olarak hizmet edemez.
6. Adım
Başvuru hazır olduğunda, kendiniz için bir fotokopisini alın. Başvuruyu aşağıdaki yollardan biriyle satıcıya (üretici, ithalatçı) teslim edin:
- kişisel olarak bireysel bir girişimciye, mağaza yönetimine veya satıcılardan birine. Aynı zamanda, bıraktığınız fotokopide sizden başvuruyu kabul eden kişinin, pozisyonunu, soyadını ve adının baş harflerini, başvurunun kabul tarihini belirten bir vize koyması gerekir;
- bildirim ve eklerin bir listesi ile kayıtlı posta ile.
