Tüketici, mal satın alarak veya çeşitli ücretli hizmetler alarak, malların yüksek kalitede olmasını ve kendisine sunulan hizmetlerin herhangi bir şikayete neden olmayacağını bekleme hakkına sahiptir. Alınan mal veya hizmetlerin kalitesine ilişkin herhangi bir iddiası olması durumunda, tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasa bilgisine dayanarak haklarını savunabilir.
Talimatlar
Aşama 1
Tüketici hakları bilgisi, sağlanan mal veya hizmetlerin kalitesiyle ilgili şikayetler olması durumunda çıkarlarınızı savunmanıza olanak tanır. Ayrıca ilgili yasalara dayanarak bazı durumlarda tüketici ürünü herhangi bir kusuru olmasa dahi iade edebilir.
Adım 2
Tüketicinin korunmasına ilişkin yasayı internette birçok sitede bulabilirsiniz. Örneğin, "Tüketici Haklarını Koruma Derneği" Kamu Denetimi " kaynağını ziyaret edin, sadece yasa metnini değil, aynı zamanda belirli bir durumda nasıl davranılacağına dair özel tavsiyeleri de bulabilirsiniz. Tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasa metnini ve Rusya Federasyonu Tüketiciler Birliği'nin web sitesinde bilgi edinebilirsiniz.
Aşama 3
Tüketici olarak, satıcıdan ve iyi niyetle yapılan iş için yükleniciden kaliteli mal alma hakkınız vardır. Satıcı, üretici veya yüklenici, yasa veya akdedilen sözleşme uyarınca haklarınızın ihlalinden sorumludur. Sözleşmenin kanunla belirlenmiş haklara kıyasla haklarınızı ihlal etmesi durumunda geçersizdir.
4. Adım
Bir ürün satın aldıysanız ve garanti süresi içinde arızalanırsa, değiştirme ve garanti kapsamında onarım yapmama hakkınız vardır. Ayrıca, satın alınan bir ürünü, fiyatın ilgili yeniden hesaplanmasıyla başka bir markanın ürünüyle değiştirebilirsiniz.
Adım 5
Hatta kaliteli bir ürünü "şekline, boyutuna, stiline, rengine, boyutuna veya konfigürasyonuna uymuyorsa" (kanundaki satırlar) satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde değiştirebilir veya teslim edebilirsiniz. Mallar, "kullanımda değillerse, ibrazı, tüketici malları, mühürleri, fabrika etiketleri ile satılan belirtilen ürünle birlikte tüketiciye verilen satış fişi veya kasiyer fişinin" muhafaza edildiğini kabul etmekle yükümlüdür.
