Modern toplumda her insan bir tüketicidir. Artık her şeyi satın alabilirsiniz: sıradan mallardan en sıra dışı hizmetlere kadar. Ancak her zaman, bir kişi bir şey satın alırken, kendisine vaat edilen kalitede olmayan bir ürünü alma riskiyle karşı karşıyadır. Ürünler bozulabilir, cihazlar arızalı olabilir ve hizmetler kalitesiz olabilir. Ve ilginç bir şekilde, üründe bir kusur keşfettiğinizde, satıcı hemen gülümsemeyi bırakır ve genellikle size olan tüm ilgisini kaybeder. Kendinizi korumak için bilmeniz gerekenler nelerdir?
Talimatlar
Aşama 1
Satıcı ve tüketici arasındaki ilişki, tüketici haklarının korunmasına ilişkin kanuna göre kurulmalıdır. Bu, işlemdeki tarafların her birinin görev ve sorumluluklarını ayrıntılandıran düzenleyici bir belgedir. Her şeyden önce, satın almanız gerekir. Bir kitapçıdan RFP satın alabilir veya internette bulabilirsiniz. Başlangıç için hepsini baştan sona okumak faydalı olacaktır. Her şeyi anlamayabilirsiniz, ancak hangi sayfayı gördüğünüzü bileceksiniz. Ayrıca, yasanın maddeleri ve maddeleri arasında birçok ilişki bulacaksınız. Bu, zamanında size çok yardımcı olabilir.
Adım 2
İlk etapta dikkat edilmesi gereken belirli makaleleri ayırmak imkansızdır. Bu nedenle, önce bölümlere aşina olmanız gerekir. RFP 4 bölümden oluşmaktadır. Bunlardan ilki genel hükümlere ayrılmıştır. Hiçbir durumda okurken bu bölümü atlamamalısınız. Çok sayıda faydalı bilgi içerir. Örneğin, satıcının son kullanma tarihini belirlerken hangi haklara sahip olduğunu, yasaya aykırı durumlarda ne gibi sorumluluklara sahip olduğunu, ürünle ilgili hangi bilgileri bilmeye hakkınız olduğunu vb. öğreneceksiniz.
Aşama 3
İkinci bölüm, malların kalitesiz olması durumunda satıcının ve alıcının davranışını anlatır. Mallardaki kusurlar ve bunların düzeltilmesi için talepte bulunma şartları müzakere edilir. Ayrıca tarafların mevcut durumdaki hak ve yükümlülükleri detaylı olarak anlatılmıştır.
4. Adım
Üçüncü bölüm, size herhangi bir hizmet sunan firma ile sorun yaşıyorsanız size yardımcı olacaktır. Bu bilgiyle, haklarınızı savunabilecek ve satıcıyla herhangi bir iş yapmak istemiyorsanız sözleşmeyi yerine getirmeyi tamamen reddetmeyi öğrenebileceksiniz.
Adım 5
Dördüncü bölüm daha çok satış görevlilerine odaklanır ve ihtiyaç duydukları bilgileri içerir. Devlet kurumlarının ve kamu derneklerinin satıcıyla ilişkisini ayrıntılı olarak açıklar.
6. Adım
Satıcılar çoğu zaman nüfusun yasal cehaletinden yararlanarak tüketicileri her türlü haklarına sahip olduklarından mahrum bırakırlar. Örneğin, faturasız geldiyseniz kusurlu bir ürünü geri kabul etmeyi reddediyorlar. Ancak, RFP'yi inceledikten sonra, bir çekin yokluğunun iddialarınızı reddetmek için bir neden olmadığını bileceksiniz. Şu anda en önemli makalelerden birkaçını ezberleyin ve satıcıyla iletişim kurarken konuşmanızda kullanın.
7. Adım
Ayrıca mağazada, RFP, mağazanın ruhsat ve sertifikalarının, şikayet ve öneri defterinin yer aldığı bir alıcı köşesi bulunmalıdır. Herhangi bir tüketici bu deftere bir kayıt bırakma hakkına sahiptir ve üç gün içinde mağaza yönetiminden bir yanıt bu deftere gönderilmelidir. Ayrıca yazılı bir talep bırakabilir ve yönetimle görüşebilirsiniz. Bunu yapmanıza izin verilmiyorsa, şehrinizdeki tüketici koruma derneğinin ofisiyle iletişime geçin.
