Rusya Federasyonu mevzuatı, mal, iş ve hizmet satıcısının tüketicilerle ilgili sorumluluğunu çok açık bir şekilde belirlemektedir. Haklarının ihlali varsa, harekete geçmek gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Seçenek 1. Tüketici koruma yetkilileri
Tüketici haklarının ihlali için ilk adım, bu hakların gözetilmesinden sorumlu bölgesel makamlarla iletişime geçilmelidir. Her şeyden önce bunlar, tüketici haklarının korunmasına yönelik, yasal tavsiyelerde bulunan ve bu hakları ihlal eden kuruluşlara karşı başvuru alan ilçe birimleridir. Başvuruya tüm birincil belgeler, makbuzlar, ödeme formları ve tüketici haklarının ihlal edildiğini doğrulayan belgeler eklenmelidir. Bütün bunlar başvuruya eklenecek ve departman şikayetin alındığı kuruluşa bir emir verecektir. Aşırı durumlarda, idari suçla ilgili bir işlem düzenlenebilir, mahkemelerde dava açılabilir.
Adım 2
Seçenek 2. Tüketicinin korunması için özel hukuk uygulaması
Hakları ihlal edilen bir kişi yasal yönleri araştırmak istemiyorsa, haklarını korumak için hizmetlerin sağlanması için bir anlaşma yapabilir. Şirket, tüketici haklarının ihlal edildiğini teyit eden belgeleri toplayacak, mahkemelere başvuruda bulunacak ve bu süreçte davacının haklarını savunacaktır. Bu tür hizmetler oldukça pahalıdır, ancak bu durumda mahkeme kararının mağdur lehine olma şansı çok daha yüksek olacaktır.
Aşama 3
Seçenek 3. Cezai sorumluluk
Bazen piyasada sunulan mal ve hizmetler suç niteliğinde olabilir. Sahte mallar ve ihmalle verilen hizmetler, İçişleri Bakanlığı, Ekonomik Suçlar Dairesi vb. gibi kolluk kuvvetlerinin dikkatinin hedefi haline gelebilir. Bu gibi durumlarda, mağdurun bu makamlara bir açıklama hazırlaması gerekir, bunun sonucunda şüphelilerin mal satışı ve hizmet sunumunda cezai ihmal nedeniyle tutuklanması gerçekleşebilir. Bir ceza davası açılacak ve ardından suçlular önemli bir para cezası veya muhtemelen hapis cezası ile cezalandırılacak.
