Sıcak telefon görüşmeleri, müşterilere yapılan telefon görüşmelerini içeren, mal ve hizmetlerin satışına yönelik bir teknolojidir. Aynı zamanda, potansiyel alıcılar veya müşteriler önerilen ürüne zaten aşinadır, daha önce satın almıştır veya ilgi göstermiştir.
Sıcak telefon görüşmeleri, dünya çapında yöneticiler ve diğer satış görevlileri tarafından yaygın olarak kullanılan herhangi bir ürün veya hizmeti satmak için kullanılan bir tekniktir. Bu teknoloji, önerilen ürünü daha önce satın almış veya özellikleri, özellikleri, özellikleri ile ilgilenen bir müşteri tabanının varlığını varsayar. Bu alıcılar veya müşteriler yalnızca satış yapan şirkete aşina olmakla kalmaz, aynı zamanda genellikle bir ürün veya hizmet satın almakla ilgilenirler, bu nedenle yöneticinin görevi, müzakerelerin kesinlikle yabancılarla yapılması gerektiğinde soğuk aramalara kıyasla birçok kez basitleştirilmiştir. Sıcak aramaların etkinliği de soğuk aramanın etkinliğini önemli ölçüde aşıyor, ancak bu tekniğin mevcut faaliyetlerde daha sık kullanıldığı, iş geliştirme için kullanılması neredeyse imkansız olduğu unutulmamalıdır.
Sıcak telefon görüşmeleri yapma kuralları
Sıcak telefon görüşmeleri genellikle satış ekibi tarafından belirli bir şirket içi algoritmaya göre yapılır. Bu algoritma katı değildir, ancak mantıklı bir sırayla anlaşmak önemlidir. Ana kural, müşteriye satılan ürünün faydalarını, belirli bir satıcıyla işbirliğinin faydalarını sürekli olarak hatırlatmaktır. Sıcak çağrıya sahip bir yöneticinin görevi, yalnızca bir sonraki işlemi tamamlamak değil, aynı zamanda düzenli bir müşteriyi veya müşteriyi elde tutmak ve satın alınan mal ve hizmetler hakkında olumlu bir izlenim bırakmaktır. Bu görev yerine getirilmezse, müşterinin profesyonel soğuk arama veya diğer yöntemlerle kendisini bulabilen ve çekebilen rakip kuruluşlara geçme olasılığı hızla artar.
Kim Müzakere Etmeli?
Birçok şirket, kendi personel maliyetlerini düşürmenin yollarını arıyor, bu nedenle sıcak telefon görüşmeleri için normal operatörleri kullanıyor. Uygulama, bu tür tasarrufların düzenli müşterilerin bir kısmının kaybına yol açtığını göstermektedir, çünkü profesyonel bir satış yöneticisi, alıcının satın alınan ürüne olan ilgisini sürekli olarak ısıtır, aynı anda birkaç görevi yerine getirir. Sıradan bir operatör, uygun becerilerin olmaması ve müşterilerle etkileşimin özelliklerinin cehaleti nedeniyle bu tür hedeflere ulaşamayacaktır. Onun için maksimum görev, müşterinin etkili bir şekilde tutulması anlamına gelmeyen bir sonraki anlaşmanın sonucu olabilir.
