Telefonu beğenmediyseniz, mağazaya iade edebilirsiniz. Alıcı, ek ücretli veya ücretsiz yeni bir modelle değiştirmeyi kabul ettiğinde, satıcılar bir anlaşma yapmaya daha isteklidir. Geri ödeme prosedürü, mağaza yönetimine yazılı bir itiraz yoluyla gerçekleşir.
Kanun, alıcının telefonu beğenmediği takdirde, satın alındığı gün hariç iki hafta içinde iade edebilmesini sağlar. Ana koşul, sunumunun ve performansının korunması gerektiğidir.
Zorluklar
Satıcılar, işlemin konusunun teknik olarak karmaşık mallara atıfta bulunduğunu öne sürerek telefon değiştirme veya para iadesi taleplerini genellikle reddeder. Bununla birlikte, modern akıllı telefonlar resmi olarak taşınabilir verici istasyonları olarak tanınmaktadır.
Şüpheniz varsa, satıcıya teknik olarak karmaşık malların bir listesini gösterebilirsiniz. "Telefonlar ve tüketici elektroniği" içerir. Bununla birlikte, bir telefon setinin daha karmaşık yapılar anlamına geldiği anlaşılmaktadır. Bu, Rospotrebnadzor'dan "Cep telefonlarının değişimi hakkında" bir mektupla onaylandı. Ayrıca, yalnızca mağazanın alıcıya uygun bir modeli yoksa geri ödemenin mümkün olduğunu söylüyor.
Satıcı telefonu geri almayı reddederse ne olur?
Çoğu zaman, büyük mağazalar müşterilerle çatışmaya girmez, bu nedenle dava açmadan pazarlık yapmak daha kolaydır. Reddederseniz, mağaza yöneticisinin adına bir talep yazmalısınız. Gösterir:
- alıcının kişisel ve iletişim bilgileri;
- ürünün tam adı (model, ürün, renk dahil);
- formüle edilmiş gereksinimler;
- neden;
- itiraz ve imza tarihi.
Satış makbuzunun bir kopyasını talebe eklemeniz önerilir. Mağaza itiraza 10 gün içinde cevap vermelidir. Reddetme durumunda Rospotrebnadzor ile iletişime geçebilirsiniz. Genellikle bu otorite alıcının lehine bir karar verir. Cevap olumsuz ise, mahkemeye başvuruda bulunmak kalır. Bu durumda, mağaza idari sorumluluğa getirilecektir, ancak adli bürokrasinin genellikle çok zaman aldığı gerçeğine hazırlıklı olmanız gerekir.
14 günden fazla geçmişse
15 gün sonra, geri ödeme daha zor hale gelir. Garanti süresi boyunca, paranızı yalnızca bir kusur tespit edildiğinde ve servis merkezindeki onarım sırasında belirlenen sürelere uyulmadığında iade edebilirsiniz.
Parayı değiştirirken veya iade ederken, yalnızca telefonun kendisini değil, aynı zamanda cihazın bileşenleriyle birlikte eksiksiz bir set ve bir garanti kartı sağlamanız gerekir. Tüm talimatlar, kulakiçi kulaklıklar, kulaklık yerinde olmalıdır. Yapılandırmadaki eksikliklerle, reddetme olasılığı yüksektir.
