Öyle oldu ki, satın aldığınız cep telefonu net bir arıza ile. Elbette mağazaya iade etme ve paranızı geri alma arzunuz vardır. Ancak başınıza böyle bir şey gelmemiş olsa bile, bu makaleyi okuyun ve benzer bir durumda ne yapacağınızı bileceksiniz.
Talimatlar
Aşama 1
Yani bir arıza tespit ettiniz, telefonu iade etmek ve paranızı almak için mağazaya geldiniz. Satıcıyla iletişime geçerek sorununuzu ve gereksinimlerinizi ona iletirsiniz. Mağaza itibarını ve çalışanlarının çalışmalarının kalitesini izlerse, telefon kontrolü reddedilmez ve bir arıza tespit edilirse para iade edilir.
Adım 2
Şimdi iddialarınıza herhangi bir geri dönüş olmadığında veya cep telefonlarının değiştirilip iade edilemeyeceği söylendiğinde seçeneği düşünelim: Bu çok büyük bir yalandır. Cep telefonları teknik olarak karmaşık mallar olmasına rağmen, bir eksiklik bulunması durumunda değişim veya iadeye tabidir. Rusya Federasyonu Hükümeti, 575 numaralı mal listesini açıkça belirlemiştir ve cep telefonları buna dahil değildir.
Aşama 3
Telefonda bir sorun olduğunu kanıtlamanız gerekecek. Bunun için telefonunuzun modelini bilmeniz gerekir. Tanıdığınız bir teknisyenle konuşun veya internette telefonlar hakkında çok şey bilen birini bulun. Telefon yapmak zorunda olduğu bir işlevi yerine getirmiyorsa bilgili kişiler bunu size söyleyecektir.
4. Adım
Artık telefonun arızalı olduğundan emin olduğunuza göre, tüketici hakları departmanına iki nüsha olarak şikayette bulunabilirsiniz. Talepte, mağaza ile yaptığınız alım satım sözleşmenizin feshedilmesi için taleplerde bulunmanız gerekmektedir. Gereksinimin bir olması önemlidir, yani bir değişim veya geri ödeme hakkında yazmayın. Makalenizi yazarken, bir tüketici koruma görevlisine danışmak veya yasal tavsiye almak en iyisidir.
Adım 5
Bir nokta daha. İddianın içeriğine, telefonun ek incelemesini veya kalite kontrolünü yapmanız gerekiyorsa, varlığınızda ısrar ettiğinizi belirten birkaç cümle eklediğinizden emin olun. Ayrıca muayene veya teşhisin zamanı ve yeri konusunda bilgilendirilmek ve telefonunuzu belirtilen yere kendiniz teslim etmek istiyorsunuz. Şimdi talebi mağazaya götürün ve ticaret organizasyonunun temsilcisi tarafından imzalatın.
6. Adım
Beklemek. Talebin imzalandığı tarihten itibaren 10 gün içinde mağaza size doğrulama ile ilgili bilgi vermezse, ertesi gün her gün malların değerinin% 1'i tutarında bir ceza tahsil edilecektir. Bu eylemler mağazanın yönetimini "sarsmalı" ve daha fazla yapıcı eylemi teşvik etmelidir.
