Sovyet zamanlarının çoktan geride kalmasına rağmen, ticaret işçileri arasında hala boorlar var. Bir yandan anlaşılabilirler - insanlarla çalışmak psikolojik açıdan her zaman zor kabul edilir. Öte yandan, bu müşterilerde kaybolmak için bir neden değildir. Böyle insanlar her zaman yerlerine konmalıdır.
Birçok alıcı, satıcıların kabalıklarına cevaben, onlara ülkemizde piyasa rekabetinin uzun süredir var olduğunu hatırlatıyor. Ve işin ilk kuralı şöyle der: "Alıcı her zaman haklıdır!" Kültürel olarak çalışmayı bilmeyenler uzun süredir piyasada. Bunu yaparak, onun seviyesine kadar durmadan ve karşılığında ona hakaret etmeden kibarca kabayı yerine koyabilirsiniz.
Tezgahın arkasındaki pisliklerle baş etmenin en etkili yöntemlerinden biri, bir ticaret işletmesinin yönetimine şikayette bulunmaktır. Bunun gereksiz bir önlem olduğunu düşünmeyin. Herhangi bir yazılı şikayet, yöneticinin yalnızca nesnel bir yanıt vermekle kalmayıp, aynı zamanda kusurlu satıcıya karşı uygun önlemleri alması gereken bir belgedir.
Şikayet, şikayet ve öneri defterine yazılabilir veya mektupla posta ile gönderilebilir, sözlü mesajlar da kabul edilir. Şikayet ve öneri defteri her zaman işlem katında olmalıdır. Satıcılar, yalnızca talep üzerine alıcıya vermekle kalmaz, aynı zamanda itiraz hazırlamak için tüm koşulları (yazı malzemeleri yayınlamak, bir masa ve sandalye tahsis etmek) sağlamakla yükümlüdür. Evde, sakin bir ortamda şikayet yazıp, şikayetin özünü belirtebilir ve mektupla gönderebilir veya mağaza yönetimine bizzat iletebilirsiniz. Sözlü bir şikayet, yönetime adil öfkenizi ifade etmenin en kolay yoludur, ancak bu bir belge değildir, bu nedenle satıcı için ciddi sonuçlar doğurmadan bırakılabilir.
Şikayet metni, olayın durumunu ve koşullarını doğru bir şekilde tanımlamalıdır. Kaba satıcının adını ve soyadını öğrenin, hatırlayın ve yazın. Ayrıca müdürün adını ve telefon numarasını da isteyin. Sonuç olarak, yöneticiden kusurlu çalışana karşı harekete geçmesini isteyin. Lider, hangi etki yönteminin alınacağına bağımsız olarak karar verecektir: eğitim çalışması yapmak, azarlamak veya ödülü mahrum etmek.
Kural olarak, bir şikayet yazma tehdidi çoğu boor için kusursuz bir şekilde çalışır. Hemen kibarca özür dilemeye başlarlar ve düzeltmeye çalışırlar. Kabalık anında kaybolur, satıcının yüzünde arkadaşça, suçlu bir ifade belirir.
Satıcı, satın alınan malların değişimi veya iadesi sırasında kaba davranırsa, bu zaten Rospotrebnadzor ile iletişime geçmek için bir nedendir. Bu hizmete bir şikayet yazılı olarak yazılabilir ve posta ile gönderilebilir, ancak bunu Rospotrebnadzor'un resmi web sitesinde bulunan geri bildirim formu aracılığıyla İnternette yapmak çok daha uygun ve hızlıdır. Belirtilen süre içinde mağazaya sadece kabalık için değil, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" ihlali ve kalitesiz mal satışı için de önlem alınacaktır.
Satıcılarla iletişim kurarken onların da insan olduğunu ve küçük düşürülmekten hoşlanmadıklarını unutmayın. Kibar ve misafirperver bir müşteri olun, satıcılar kesinlikle karşılık verecektir.
