Bir müşteriyle iletişim kurmak, modern bir satıcı için acil bir sorundur. Pek çok kişi, özellikle yeni mağaza çalışanları, bir müşteriyle nasıl düzgün bir şekilde konuşma başlatacağını bilmiyor.
Talimatlar
Aşama 1
Alıcıya ilgi gösterin. Soru ve önerilerle ona hemen yaklaşmak hiç gerekli değildir. Ana şey, müşteriye onu gördüklerini ve her an yardım etmeye hazır olduklarını açıkça belirtmektir.
Adım 2
Çok yaklaşmamaya çalışın, ama aynı zamanda uzağa da gitmeyin. Satıcı ile alıcı arasındaki optimal mesafe 80 ile 100 cm arasındadır.
Aşama 3
Ziyaretçinizi selamlayın. Bu, girdikten hemen sonra veya danışmanlıkla ilgilendiğini açıkça belirttiğinde yapılabilir. Bir müşteriyle konuşmaya nasıl başlanacağı, duruma göre değişir. Selamlama çok sıcak ve samimi olmalıdır. İletişim kurarken gülümsediğinizden emin olun. İletişim kurma hızı satıcının ilk cümlesine bağlıdır. İçgüdülerinizi göstermeye çalışın ve belirli bir müşteriyle nasıl konuşmaya başlayacağınızı öğrenin.
4. Adım
Alıcıları inceleyin. En az 4 tür müşteri olduğunu bilmelisiniz: kararlı, kararsız, çelişkili ve gelişmiş. Birincisi kendi kendine temas kuracak, ikincisi sizden bunu bekliyor, üçüncüsü onları anlaşmazlık nedenlerinden mahrum bırakabilmeli ve dördüncüsü tüm argümanlarında kabul edilmelidir.
Tabii ki, bunlar genel yönergelerdir. Her satış elemanı, mağazaya ne tür bir kişinin girdiğini anlamayı öğrenmelidir.
Adım 5
Diyaloğu müşterinin devam etmek istediği şekilde başlatın. Bunun için temel kural asla "hayır" olarak cevaplanabilecek bir soru sormamaktır. Müşteriyi selamlamak ve her zaman orada olduğunuzu ve seçimde size memnuniyetle yardımcı olacağınızı söylemek daha iyidir. Başka bir yol da "bağlantılı soru" sormaktır. Herhangi bir ifadeyi ve doğrudan "bağları" temsil eder. İyi bir örnek, "Bu değişiklik orijinal, değil mi?" Bu, bir müşteriyle sohbet başlatmanın en iyi yollarından biridir.
6. Adım
İlk cümlenin tüm konuşmanın tonunu belirlediğini unutmayın. Müşterilerin doğasını tanımayı ve buna uygun bir diyalog yürütmeyi öğrenin.
