İster emlak, ister elektronik, ister giyim satıyor olun, alıcıyla iletişim satıcının işinin önemli bir parçasıdır. Bir müşteriyle başarılı bir konuşma, bir satın alma işleminin yapılıp yapılmadığını, müşterinin sizi mutlu bırakıp bırakmadığını veya mağazaya hiç geri dönüp dönmediğini belirler. Basit kurallara uyarak sektörünüzde satış lideri olabilirsiniz.
Talimatlar
Aşama 1
Daha önce sizden alışveriş yapmış olan müşterilere öncelik verin. Düzenli müşterilerinizi asla gözden kaçırmayın. Bir kişi bir zamanlar kişisel hizmetlerinizi veya mağazanızın hizmetlerini kullanmışsa ve hizmetten memnun kalmışsa, yalnızca sizden satın almaya devam etmeyecek, aynı zamanda yeni müşteriler kaynağı haline gelebilir.
Adım 2
Size ilk kez gelenler için mümkün olan tüm desteği sağlayın. Yeni başlayanlar için doğru seçimi yapmak zor olabilir. Bu nedenle, perakende ağına veya temsil ettiğiniz şirkete yaptığı ziyaretin nasıl sonuçlanacağı, alıcıya karşı inisiyatifinize ve yardımsever tavrınıza bağlı olacaktır.
Aşama 3
Alıcıya, önerilen satın almanın amacına ilişkin eksiksiz ve eksiksiz bilgi sağlayın. Müşterinin dilinde konuşmaya çalışın ve onu profesyonel veya teknik terimlerle aşırı yüklemeyin. Açıklamalarınızdan sonra, alıcı asıl şeyi öğrenmelidir - bunun veya bu şeyin ihtiyaçlarını ne kadar tam olarak karşılayabileceğini.
4. Adım
Doğru olun, ürünün gerçek kalitesi hakkındaki bilgileri saklamayın ve özelliklerini abartmayın. Daha sonra sözlerinizin satın alma konusuyla ilgili çarpık bilgiler içerdiği ortaya çıkarsa, alıcı kesinlikle hoş olmayan bir tat ve size karşı güvensizlik duyacaktır.
Adım 5
Bir müşteriye asla belirli bir ürünü empoze etmeyin. Ona düşünmesi için seçenekler ve bilgiler verin. Müşterinin zevklerine ve tercihlerine göre satın almaya kendisinin karar vermesi en iyisidir. Bir ürün sunarken çok ısrarcı olursanız, alıcı kibar bir ret ile cevap verebilir, arkasını dönüp rakiplerinize gidebilir.
6. Adım
Alıcı ile iletişim kurarken, aynı ürünle çalışan rakipler hakkında olumsuz ifadelerden kaçının. Bu sadece mesleki etiğe aykırı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri üzerinde kişiliğiniz hakkında hoş olmayan bir izlenim yaratır. Çoğu zaman, rakip bir firmaya hitaben yazılan birkaç onay kelimesinin güvenilirliğinizi arttırdığı görülür.
7. Adım
Satın alma gerçekleşmediyse, umutsuzluğa kapılmayın. Müşteriye işletmeniz hakkında iyi bir izlenim vermeye çalışın. Sonunda size tekrar dönmeye karar verirse, ona yardım etmeye istekli olduğunuzu ifade edin. Kibarlık, samimiyet ve potansiyel bir alıcının ihtiyaçlarına gösterilen özen, onun tarafından her zaman takdir edilecektir.
