Müşteri, herhangi bir işin, herhangi bir girişimin, etkili bir iş planı yaratma girişiminin temel taşıdır. Herhangi bir işletmenin vücudu için kan olan para, mal ve hizmetlerin alıcısı, tüketicisi sayesinde ortaya çıkar. Bu nedenle, alıcı ile nasıl doğru bir şekilde iletişim kuracağınızı bilmeniz gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Kural 1.
Can sıkıcı olamazsın. Mal ve hizmetlerinizi alıcıya çok agresif bir şekilde sunarsanız, şirketin bu ürün veya hizmeti kendisine empoze etmek istediğini düşünebilir. Öte yandan, tüketici ile sunulan ürün hakkında konuşma çok ağırsa, o zaman şirketin çok fazla müşterisi olduğunu düşünebilir ve özellikle ilgilenmediğini düşünebilir. Bu nedenle, alıcı ile iletişim kurarken dengeyi korumaya değer. Her şey doğru yapıldıysa, alıcı, kuruluşun tüm yeni müşterilere dost olduğundan emin olacaktır.
Adım 2
Kural 2.
Bir konuşma kültürünün varlığı. Net, kendinden emin diksiyon, yetkin bir şekilde teslim edilen konuşma, satıcının sunduğu ürüne güvendiğini alıcıya açıkça gösterecektir. Bu nedenle, alıcı sonunda ona da bulaşabilecektir.
Aşama 3
Kural 3.
Konuşmanın aktif konumu. Potansiyel müşteri konuşmaya başlarsa, onun sözünü kesmemelisiniz. Onu dikkatlice dinlemelisin ve ancak o zaman söylediklerinden bazı anları hatırlayarak söylenenlere tepki ver. Bu durumda, kural 2'yi dikkate almak gerekir. Bir müşteriyle konuşurken, bu hizmetin veya bu ürünün kendisi için nasıl yararlı olabileceğini ona açıkça belirtmek gerekir. Burada kendi tüketici örneğinizi verebilir veya hayattan gerçek bir vakayı anlatabilirsiniz.
