Bazen bir yöneticinin müşteriye ikna edici olmaması satış, danışma veya pazarlıkta başarıyı engelleyebilir. Bu durumda önemli bir rol, uzmanın görünümü, davranışı ve deneyimi ile oynanır.
Talimatlar
Aşama 1
Bir müşteriyle iletişim kurarken görünüşünüzün önemli bir rol oynadığını unutmayın. özensiz, özensiz görünen bir kişi, alıcı adına saygı ve güven uyandıramaz. Kıyafetleriniz çevrenize uygun olmalıdır. Klasik stili tercih etmek daha iyidir. Takım elbisenizin ütülendiğinden, ayakkabılarınızın pırıl pırıl parladığından ve saçınızın düzgün olduğundan emin olun. Bu, müzakerelerinize güvenilirlik katacaktır.
Adım 2
Sadece prezentabl görünmek değil, aynı zamanda kendinden emin davranmak da önemlidir. Davranışınız bazen güvenilip güvenilmeyeceğiniz, müşterinin gözünde otoriteyi hak edip etmediğiniz hakkında daha fazla şey söyler. Dakik ve düşünceli olun. Kendine güvenmek. Müşteriyle eşit olmak daha iyidir. Duruşunuzu ve jestlerinizi izleyin, ayrıca dışarıdan bir gözlemciye sizin hakkınızda çok şey söyleyebilirler. Kapalı pozlardan ve bitmemiş, sabit olmayan hareketlerden kaçının.
Aşama 3
Konuşmanız üzerinde çalışın. Doğru konuşmaya çalışın. Hikâyenizde parazitik sözcüklerin bulunması, sizinle ilgili genel izlenimi azaltır. Sakin bir sesle konuşun, alçak bir tonda kalın, bu müşteriyi kazanmanıza yardımcı olacaktır. Tezlerinizi kısaca ifade etmeyi öğrenin, bir kenara çekilmeyin ve kendinizi çok uzun süre ifade etmeyin.
4. Adım
Yetkinliğinizi müşteriye gösterin. Konuşmaya iyi hazırlanın, böylece muhatabın tüm sorularına cevap alırsınız. Çalıştığınız şirket tarafından sağlanan görevleriniz, hizmetleriniz veya mallarınızla ilgili her şeyi ve iç düzenlemeleri dikkatlice gözden geçirin. Tartışma konusuna iyi hakim olmalısınız. Zaman zaman kendi mesleki uygulamalarınızdan olumlu örnekler eklemeye çalışın. Bu, müşterinin gözünde daha ikna edici görünmenize yardımcı olacaktır.
Adım 5
Müşterinin ilgilenebileceği gerekli sayıları, istatistikleri, tabloları ve grafikleri hazırlayın. Bazı insanların önce gerçeklere ihtiyacı olduğunu unutmayın. Ayrıntılarda yetersiz yönlendirildiyseniz, bir konudan veya olaydan bahsetmeye değmez. Aniden, müşteri size cevaplayamayacağınız açıklayıcı bir soru soracaktır. Ve elbette yalan söylememek daha iyidir çünkü gerçek kolayca ortaya çıkabilir ve o zaman bir müşteri kaybedersiniz.
6. Adım
Mümkünse, müşteriye bazı garantiler verin. Örneğin, alıcınızın korktuğu riskler durumunda tarafların eylemlerini sözleşmede belirtebilirsiniz. Muhatapınız, mal veya hizmetlerinden sorumlu, güvenilir, düzgün bir şirketle iş yaptığını anlamalıdır.
7. Adım
Görsel bir sunum yapın. Tüm argümanlar zaten tükenmişse ve müşteriyi henüz ikna etmediyseniz, ona ürününüzün nasıl çalıştığını pratikte gösterin. Ürününüzü ona gösterin, ücretsiz bir numune verin veya ona bir deneme çalışması yapın. Belki de bu, kişinin iyiliğini kazanmanıza yardımcı olacak şeydir.
