Pratikte, malları hatasız değiştirmek veya bunun için ödenen parayı iade etmek oldukça zordur, çünkü satıcılar, kendi taraflarında tüketici koruma mevzuatı ihlallerini görmeyen alıcı ile görüşmek konusunda isteksizdir. Ancak haklarınızı biliyor ve ilkelere bağlı kalıyorsanız, gereksiz gecikmeler olmadan çıkarlarınızı korumanız oldukça mümkündür.
Her alıcının Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamındaki temel haklarını bilmesi gerekmektedir. Bunlar şunları içerir:
- kaliteli bir ürüne sahip olma hakkı;
- güvenli bir ürüne sahip olma ve hem tüketici hem de başkaları için güvenli kalması için ürünün nasıl doğru kullanılacağına dair bilgi alma hakkı;
- üretici ve üretim yöntemi, lisans numarası vb. hakkında Rusça bilgi alma hakkı. (ayrıca bu tür bilgileri elde etmek için satıcının alıcıyı merkeze veya resmi internet sitesine gönderme hakkı yoktur, bilgilerin satış noktasında mevcut olması gerekir).
Bu hakların ihlali, tüketicinin tüm kayıplarını tazmin etme ihtiyacı şeklinde satıcının sorumluluğunun başlamasını gerektirir. Peki, bir tüketici, kalitesinden şüphe duymaya gerek olmayan bir ürünü hangi koşullar altında değiştirebilir?
İlk olarak, bu tür bir değişim olasılığı, yalnızca 19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararı ile onaylanan Listede bulunmayan gıda dışı ürünlerle ilgili olarak mevcuttur. Yani, kişisel hijyen ürünleri gibi mallar, ev kimyasalları, mobilyalar, arabalar değiştirilemez., endüstriyel makineler, bilgisayarlar, klimalar vb. Yalnızca eksiklikler bulunursa değiştirilebilirler.
İkinci olarak, mübadelenin temeli şu olmalıdır: şekil, boyut, stil, renk, boyut veya konfigürasyon açısından mallar ile tüketicinin çıkarları arasındaki uyumsuzluk.
Üçüncüsü, ürünü satın alma tarihinden itibaren hafta sonları ve tatil günleri de dahil olmak üzere yalnızca iki hafta içinde değiştirme talebiyle satıcıyla iletişime geçebilirsiniz.
Dördüncüsü, ürünün kullanımda olmadığını teyit etmek için, üzerinde mühürler, etiketler, etiketler bulunmalı, ürün hasar görmemiş veya lekelenmemiş vb. olmamalıdır.
Beşinci olarak, alıcı mallar için ödemeyi onaylayabilmelidir (belge veya tanıklık yoluyla).
Yüksek kaliteli bir gıda dışı ürünün kendisine uymaması durumunda, tüketicinin çıkarlarını koruma konusunda sınırlı olduğu belirtilmelidir - satıcıdan yalnızca benzer bir ürünle takas talep edebilir. Ve sadece değişim başvurusu sırasında böyle bir ürünün bulunmaması durumunda, tüketici parayı iade edebilir.
Tüketicinin ürünü iade etmesi durumunda, satıcı kendisine ödenen tutarı üç gün içinde iade etmek zorundadır.
Satış ve satın alma sözleşmesinin tarafları arasındaki anlaşma ile, alıcı, maliyeti iade etmek yerine, satıcıdan benzer bir ürünün görünmesini bekleyebilir, ancak yükümlü değildir.
Malların satıcıya devredilmesi eylemi, gerekli büyüklükte (renk, stil vb.).), malların iadesi veya değiştirilmesi için bir talep.
Bu belgeler, satıcı, alıcı, malların satış ve iade tarihi, hazırlama tarihi vb. bilgilerini gösteren herhangi bir biçimde düzenlenir.
