Çoğu, üründeki kusurun nedenine bağlıdır: Alıcının, son kullanma tarihi geçen malları iade etme veya değiştirme talebinin yerine getirilip getirilmeyeceği, satıcının malların alıcı tarafından yanlış işletildiğini veya nakliye edildiğini kanıtlayıp kanıtlayamayacağı, böylece kendini sorumluluktan kurtarır, vb.
Alıcı, yetersiz kalitede malları iade etme veya değiştirme niyetiyle satıcıyla temasa geçtiyse, satıcı, masrafları kendisine ait olmak üzere belirtilen malların kalite kontrolünü yapabilir. Kanun, her durumda bunu yapmakla yükümlü değildir ve böyle bir teftişi yürütme prosedürü de oluşturulmamıştır.
Tüketicinin malların kalitesinin kontrolüne katılma hakkına sahip olduğunu göz önünde bulundurarak, satıcı, gerçekleştirileceği yer ve zaman hakkında onu önceden bilgilendirmelidir. Alıcının, malları iade ederken, satıcıya, doğrulamaya katılma arzusunu belirttiği yazılı bir beyan yazması tavsiye edilir. Alıcı kalite kontrole müdahale edemez ve malı satıcıya teslim etmekle yükümlüdür.
Malların kalite kontrol için kabul edildiğini onaylamak için satıcı, çek, makbuz veya bir makbuz veya işlem düzenlemesi için bir işaret koymalıdır. Malların kalitesinin kontrol edilmesi, yalnızca mallardaki kusurun nedenlerinin belirlenmesini içerirken, satıcı, bileşenleri onarmak veya değiştirmek için herhangi bir işlem yapmamalıdır.
Bununla birlikte, genellikle satıcının "kalite kontrolünü" işaretlememesi ve malların garanti onarımı için kabulüne ilişkin bir belge hazırlaması ve ardından tüketicinin artık Sanatta belirtilen diğer gereksinimleri sunamaması olur. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18.
Malların kalitesinin kontrol edilmesinin, müşterinin mallardaki kusurlarla ilgili taleplerinin yerine getirilme süresi üzerinde herhangi bir etkisi olmadığını lütfen unutmayın. Tek istisna, malları uygun kalitede mallarla değiştirmek için talepte bulunulan durumdur - yasa, malların kalitesini kontrol etmek için ek 20 gün verir.
Kalite kontrolüne ek olarak, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", satıcı veya üreticinin malları inceleme yükümlülüğünden bahseder. Genellikle, ikincisinin sonuçlarının satıcıyı veya alıcıyı tatmin etmemesi durumunda kalite kontrolünden sonra gerçekleştirilir. Ancak, inceleme önceden kalite kontrol yapılmadan yapılabilir. Çok sık olarak, bir tüketici koruma anlaşmazlığının adli incelemesinin bir parçası olarak bir inceleme yapılır.
Malların muayenesi, satıcı, üretici pahasına yapılır. Ayrıca 5 kg'ın üzerindeki malların muayene yerine teslimi için ödeme yaparlar. Ancak, mallardaki kusurların nedenlerinin alıcının eylemleri olduğunu gösterirse, inceleme ile ilgili tüm masrafları satıcıya geri ödemesi gerekecektir. Kanun, alıcının incelemeye katılımını sağlamaz, ancak bilirkişinin görüşüne mahkemede itiraz edebilir.
Malların kalitesini, güvenliğini ve malların tüketici özelliklerinin satıcılar tarafından beyan edilen bilgilere uygunluğunu bağımsız olarak inceleme hakkı, kamu tüketici derneklerine aittir.
