Müşteri hizmetleri yöneticisi, iş sorumlulukları müşteri bulma ve hizmet vermenin yanı sıra müşterilere bireysel bir yaklaşım gerektiren reklamcılık faaliyetlerini içeren bir uzmandır. Bu yöneticinin ayrıntılı iş tanımı nedir?
İş gereksinimleri
Hesap yöneticisi, yönetici kategorisine aittir, bu nedenle bu pozisyon için özel gereksinimler vardır. Bunlar: piyasa ekonomisi, girişimcilik ve iş temelleri, işletmeyi yöneten mevzuat, pazarlama temelleri, yönetim teorisi, işletme yönetimi ve ayrıca sunulan ürünlerin kapsamı, sınıflandırılması ve amacı hakkında bilgileri içerir.
Hesap yöneticisi münhasıran şirket başkanı tarafından atanır ve görevden alınır.
Buna ek olarak, hesap yöneticisi müzakere yaparken resmi görgü kurallarını, psikoloji ve sosyolojinin temellerini, kişilerarası iletişim teorisini bilmeli ve modern bilgisayar teknolojisini kullanarak iş bağlantıları ve süreç bilgileri kurabilmelidir. Yönetici hastalık veya tatil nedeniyle yoksa, görevleri bu amaç için özel olarak atanmış, ilgili tüm hakları alan ve geçici görevlerinin yerine getirilmesinden sorumlu olan bir kişiye devredilir.
İş sorumlulukları
Hesap yöneticisi, potansiyel müşteri kitlesinin, ihtiyaçlarının, seviyesinin ve odağının analizinin yanı sıra arama yöntemlerinin geliştirilmesi, müşterilerle çalışmanın planlanması ve onlarla iletişim kurmak için planların hazırlanmasıyla ilgilenir. Ayrıca müşterileri çekmek için e-posta, faks mesajları, sunumlara, fuarlara ve sergilere katılım kullanarak reklamlar verir, potansiyel alıcıların iş güvenilirliğini tahmin eder, tekliflerle ilgilenen müşterilerle ön görüşmeleri organize eder ve yürütür.
Hesap yöneticisi, ürünün her bir potansiyel alıcısıyla ilişkinin planlanması konusunda tam sorumluluk almalıdır.
Buna ek olarak, yöneticinin sorumlulukları arasında, kurulmuş iş ilişkilerinin etkin kullanımı hakkında tavsiyeler geliştirmek ve danışmanlık yapmak, şirket adına sözleşme koşullarını yerine getirmede müşteri çıkarlarını gözlemlemek ve iş bağlarını çözmek ve sürdürmek için müteakip analizleri ile müşterilerden gelen talepleri kabul etmek yer alır. Yönetici, müşteri veri tabanını oluşturur ve burada yapılan değişikliklerin güncelliğini izler ve ayrıca firmanın rakiplerinin müşterilerle ilişkilerindeki politikalarını inceler / analiz eder.
