Bir hesap yöneticisinin mesleği, hızlı kariyer senaryoları arayanlar arasında her zaman özellikle popüler olmuştur. Dışarıdan, bu nişi işgal etmek için sadece aktivite, prezentabl görünüm ve kendinden emin iletişim becerileri yeterli gibi görünüyor. Ancak, günümüzün işverenleri çok daha seçici hale geldi.
Yetkinlik seti
Müşteri hizmetleri yöneticisi, hem büyük bir işletmede hem de onun küçük bir bölümünde eşit derecede yaygın olan bir personel birimidir.
Her pazar için, hesap yöneticilerinin yetkinlikleri kümesi için belirli bir gereksinim düzeyi vardır. Bugün, bu profildeki uzmanların ekonomi, hukuk veya yönetim alanlarında ağırlıklı olarak yüksek öğrenim görmüş olmaları gerekir. Son derece uzmanlaşmış işletmeler, özel eğitimin varlığını büyük ölçüde memnuniyetle karşılamaktadır - metal haddeleme satan bir şirket için mühendislik eğitimi almış bir yönetici kiralamak daha karlı.
Büyük şirketlerin açık pozisyonlarının analizi, etkili işletme yönetimi alanında ileri eğitim kurslarını tamamlayan uzmanlara artan bir ilgi göstermektedir.
Küçük ve orta ölçekli işletmeler, ortaöğretimde uzmanlık eğitimi almış ve asgari düzeyde yetkinliğe sahip yöneticileri karşılamaya devam etmektedir. Ana seçim kriteri daha çok iletişim becerileridir. Basitçe söylemek gerekirse, bir uzman nasıl diyalog yapılacağını biliyorsa, ikna kabiliyetine sahipse ve para kazanmak için motiveyse, büyük olasılıkla işveren böyle bir uzmanı işe alacaktır.
Yönetim, pazarlama, halkla ilişkiler, retorik vb. alanlarda tamamlanmış kurslar, müşteri yöneticisi pozisyonuna başvuran aday için ek bir artı olacaktır.
İş sorumlulukları
Çoğu zaman, bir hesap yöneticisinin sorumlulukları yeni anlaşmalar yapmak ve satışları artırmakla ilgilidir. Bu kriter ile işveren bir uzmanın performansını değerlendirir.
Büyük bir avantaj, başvuru sahibinin mevcut bir müşteri tabanının yanı sıra şirket profiline göre satış alanında deneyime sahip olmasıdır. Baz, koordinatları ile potansiyel hizmet muhataplarının bir listesi ve işlemlerin sonuçlandırılmasından sorumlu kişilerle iyi kurulmuş ilişkiler olarak anlaşılmalıdır.
Genellikle, belirli bir şirkette iş bulmak için, başvuranlar önce aynı alanda çalışan, ancak istenen işverenin altında bulunan bir kuruluşta iş bulurlar. Deneyim oluşturur ve müşterilerle ilişkiler kurar.
Ancak işveren, ürün satış sorumluluklarını her zaman hesap yöneticisine atamaz. Bu pozisyon Müşteri İlişkileri Koordinatörü rolünü kapsayabilir. Çoğu zaman, bu tür uzmanlar, BT ürünleri, yazılım, muhasebe ve hukuk hizmetleri için şirketler tarafından cezbedilir. Firma temsilcileri satış pazarında çalışmamakta, sadece hizmet vermekte ve ürünün sorunsuz çalışmasını sağlamaktadır.
Maaş beklentileri
İşletmenin büyüklüğüne ve bölgeye bağlı olarak, bir müşteri yöneticisinin maaşı büyük ölçüde değişir. Genel olarak, bu pozisyondaki bir uzmanın sıradan bir ofis çalışanının ortalama maaşı vardır.
Çoğu zaman, bu profildeki bir çalışanın maaşı, uzmanın garanti altına aldığı asgari ücretten ve sonuçlandırılmış işlemlerin yüzdesinden oluşur. Uzmanlar için asıl olan gelirin bu dalgalı kısmıdır. Daha yüksek bir maaş çubuğunun olmaması, çoğunlukla yarı zamanlı öğrencileri, genç profesyonelleri ve müşterilerle çalışmak için kısa vadeli ancak hızlı kazançlarla ilgilenen insanları cezbetmektedir.
İşverenler, müşteri hizmetleri yöneticilerinin sık sık iş değiştiren uzmanlar olduğu gerçeğine sempati duyuyor, bu nedenle gerçekten değerli çalışanlar ek ödemelerle onları motive etmeye hazır.
yeniden kullanım
Başarılı hesap yöneticileri her zaman perakende doğrudan satışlardan gelmez. Büyük işletmeler genellikle bu tür uzmanları, işletmenin güçlü yanlarını açıkça bilen ve üçüncü taraflara kârlı bir şekilde sunabilen şirket çalışanlarından "yaratırlar".
Eski analistler, işe alınan danışmanlar ve danışmanlar, PR hizmetleri çalışanları, müdür yardımcıları vb. Müşteri yöneticisi olarak hareket edebilir.
Yetkinlik seti açısından, Halkla İlişkiler Başkan Yardımcısı pozisyonu, hesap yöneticisine en yakın olan pozisyondur. Bu seviyedeki uzmanlar genellikle şirketin faaliyetlerini kamuya açıklar, bu nedenle şirketin güçlü yanlarını herkesten daha iyi bilirler.
Küçük ve orta ölçekli işletmelerde, bir müşteri ilişkileri yöneticisinin işlevleri genellikle şirketin önde gelen uzmanlarına, uzman departman başkanlarına, basın sekreterlerine vb. ek bir yük olarak atanır.
Ana mesleği satışla ilgisi olmayan uzmanlar da müşteri hizmetleri yöneticisinin yerini alabilir. Bu nedenle, genellikle bu kapasitede hizmet çalışanları olabilir - idari personel, ticaret işçileri.
