Şiddetli rekabet koşullarında ve ürün tekliflerinin fazla olduğu koşullarda ön plana çıkan hizmet kalitesidir. Kusursuz hizmet, müşteri sadakatini şirketinize doğrudan etkiler. İyi organize edilmiş, iyi hizmet rekabet avantajınız olabilir.
Gerekli
- - Kurumsal web sitesi;
- - hizmet standardı;
- - müşteri veritabanı.
Talimatlar
Aşama 1
Ayrı bir belge olarak bir müşteri hizmetleri standardı geliştirin ve yazın. Sizin için basit ve aşikar olan birçok şey, sizin için çalışan servis personeli için öyle olmayabilir. Standart, görünüşten ve tipik selamlama ifadelerinden, önemli sorulara verilen tepkilere ve konuşmadaki mesafeye kadar her şeyi açıklamalıdır.
Adım 2
Personel eğitimi düzenleyin. Bu tür etkinlikleri profesyonel koçlara emanet etmek daha iyidir. Satış teknikleri, alıcı ile diyalog üzerine eğitimler seçin. Zaman zaman personel ve kendiniz ile çalışma yapabilirsiniz. Müşterilerle iletişim durumlarını simüle edin, tavsiye verin. Bu özellikle yeni başlayanlar için geçerlidir.
Aşama 3
Müşteri geri bildirimi oluşturun ve bunları gözlemlemeye çalışın. Hizmet hakkında görüşlerinizi alın. İhtiyaç ve isteklerle ilgilenin. Kurumsal web sitenizde bir ziyaretçi defteri veya forum oluşturun.
4. Adım
Mümkün olduğunca ayrıntılı bir müşteri veritabanı oluşturun. Sadece hedef kitlenizi analiz etmenize değil, aynı zamanda hizmet kalitesini artırmanıza da yardımcı olacaktır. Erişiminiz varsa, bunun için müşterilerle ilgili kişisel bilgileri kullanın. Örneğin, veritabanı hedefli postalama yardımı ile onları tatilde tebrik etmenize yardımcı olacaktır.
Adım 5
İşletmenizde en keyifli atmosferi yaratın. Bir müşteri için sadece bir ürün veya hizmetin değil, aynı zamanda iyi bir ruh halinin de önemli olduğunu unutmayın. Güler yüzlü personel, konforlu mobilyalar, hoş müzik, içecekler - tüm bunlar ziyaretçi üzerinde olumlu bir izlenim bırakacaktır.
