Günümüzde tüketicinin beğendiği bir ürünü satın alması alışılmadık bir durum değil ve bir hafta içinde fabrika hatası nedeniyle bozuluyor, bozuluyor veya bozuluyor. Bu durumda tüketici, mal bedelinin iadesini talep etme hakkına sahiptir. Bunu yapmak için, malların kalitesi hakkında bir iddiada bulunması gerekir.
Gerekli
- - kalitesi için iddia edilen mallar
- - bu ürünün satın alındığını onaylayan belgeler
- - kağıt
- - kalem
Talimatlar
Aşama 1
Belgenin "başlığını" doldurun A4 sayfasının sağ üst köşesinde bir "başlık" yazılır - kime (örneğin, genel müdür veya mağaza müdürü), nerede (mağazanın adı), nereden kim (talepte bulunan kişinin adı, adresi ve telefon numarası).
Adım 2
Belgenin adını yazın. Ayrıca, sayfanın ortasında, belgenin adını nokta koymadan büyük harfle belirtin - "Talep" veya "Uygulama".
Aşama 3
Bir talep metni yazın - Tipik olarak bir talep, neyin, kaç adet ve hangi fiyattan satın alındığına dair bir hikaye ile başlar. Örneğin, 15 Haziran 2011'de Electro mağazasından 15 320 rubleye bir telefon aldım. Ardından, arızayı veya hak talebinin diğer nedenini açıklamanız gerekir. Örneğin, kullanımından 10 gün sonra telefon gelen aramaları almayı durdurdu. Bundan sonra tüketicinin mevzuata başvurması ve iddiasının özünü ifade etmesi gerekir. Örneğin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 29. maddesine göre ayıplı ürünü 14 gün içinde iade etme imkanım var. Ve iddia metninin sonunda, tüketicinin diğer eylemlerini ve niyetlerini kesinlikle belirtmelisiniz. Örneğin, telefonun ücretinin tamamını bana iade etmezseniz veya benzer çalışan bir cihazla değiştirmezseniz, telefonun maliyetini ve mağazadan manevi zararı tazmin etmek için mahkemeye başvurmak zorunda kalacağım.
4. Adım
Diğer resmi belgeler gibi talebinizi imza ve tarih ile imzalayın ve tamamlayın.
Adım 5
Gerekli ekleri listeleyin. Talebin son satırı ekleri listelemelidir - satış makbuzunun kopyaları veya yazar kasa makbuzu varsa, garanti kartı ve arızayı onaylayan diğer belgeler. Bu belgeler ayrıca şirket yönetimine bir mektup eklenmelidir.
