Rus mevzuatına göre, yani "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Federal Kanuna" dayanarak, alıcı kusurlu (veya herhangi bir nedenle uygun olmayan) ürünü iade etme hakkına sahiptir. Bu hakkını kullanmak için tüketicinin satıcıya (mağaza yönetimi) hitaben uygun bir mektup (beyan) yazması gerekir.
Gerekli
- - iade etmek istediğiniz ürün;
- - bu ürün için belgeler;
- - bir sayfa A4 kağıt;
- - kalem.
Talimatlar
Aşama 1
Sanat. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Federal Kanunun 25'i, değişime (iade) tabi olan malların net bir listesini sağlar. Satın aldığınız ve herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürün bu listeye ait ise iade ile ilgili bir yazı (ifade) yazınız.
Adım 2
Bu arada, ürünün satın alındığı gün hariç 14 gün içinde iade edilebileceğini unutmayın. Ürünün, etiketlerin, ambalajın tüketici özelliklerinin iyi durumda olması şartıyla. Bir satış makbuzunun bulunması da arzu edilir, ancak olmaması alıcının tanıkların ifadesine atıfta bulunmasını engellemez.
Aşama 3
Başvuruyu iki nüsha olarak yazılı olarak doldurun, birini satıcıya verin ve nüshanız üzerinde bir kabul işareti isteyin. Ayrıca, ikinci nüsha, başvuruyu kabul eden kişinin imzasının kabul tarihini, konumunu ve şifresinin çözüldüğünü belirtmelidir. Talep mektubunu elden kabul etmeyi reddederseniz, alındı belgesi ve mektubun (ek) içeriğinin bir envanteri ile iadeli taahhütlü posta ile gönderme hakkınız vardır.
4. Adım
Bir A4 sayfası alın. Sağ üst köşede şikayetinizin kime (örneğin mağaza müdürüne) iletildiğini, nereye (kuruluşun adı) ve kimden (kişisel verileriniz) iletildiğini yazın.
Adım 5
Belgenin ana bölümünde tüm ayrıntıları açıkça belirtin: ürünü nereden satın aldığınızda fiyatı. Size uymamasının nedenlerini belirtiniz. Gereksinimlerinizi listeleyin. Mektubun sonunda, olası diğer eylemlerinizi belirttiğinizden emin olun (örneğin, neden olunan manevi zararı giderme talebi).
6. Adım
Başvurunun (mektup) sonuna imzanızı ve yazıldığı tarihi yazınız. Ayrıca, mektubun eklerini aşağıda listeleyin: satış makbuzunun veya kasiyer makbuzunun kopyaları, garanti kartı ve malların evliliğini (arızasını) doğrulayan diğer belgeler.
