Bir müşteriyi kazanma, kendi davranış biçiminizi doğru bir şekilde oluşturma yeteneği, başarılı mal ve hizmet satışının anahtarıdır. Bunu yapmak için müşterinin güvenini uyandırmak ve onunla olumlu bir ilişki kurmak gerekir. Güven, daha fazla iletişimin temelidir. Size güvenen müşteri, kendi üzerindeki etkinizi algılayabilir: sizi ilgiyle dinleyecek, önerilerinizi ciddiye alacaktır.
Talimatlar
Aşama 1
Bir müşteriyle ilk tanıştığınızda, onun üzerinde iyi bir izlenim bırakmanız gerekir. Bir tanıdıkla başlayın - kendinizi tanıtın ve müşterinizin adını öğrenin. Müşteriye ismiyle hitap ettikten sonra ona iki ince iltifatta bulunun. Gülmeyi unutmayın - nezaketiniz ilk dakikalardan müşteriyi kazanmanıza yardımcı olacaktır.
Adım 2
İşletmeniz kuaförlük alanındaysa, müşteriyi onunla nasıl çalışacağı konusunda bilgilendirin. Müşterinin saçını boyaması veya kesmesi için geçen süre hakkında bir fikri olsa bile, ona karşı özenli tavrınızdan memnun olacaktır.
Aşama 3
Kozmetoloji hizmetleri sunarken, prosedürlerin sırasını ve etkinliklerini açıklayın. Aynı zamanda, müşterinin aşırı kaygısı ortadan kalkacak ve gelecekte hizmetlerinizi kullanmak isteyen bir müşteriyi kazanacaksınız.
4. Adım
Hizmet sağlama sürecinde ve müşterinin sevgisini daha fazla kazanmak için, nazikçe hobilerini sorun. Kural olarak, herhangi bir kişi, kendisi için hoş olan bir konuda sizinle sohbet etmekten mutluluk duyacaktır.
Adım 5
Müşterinizin dikkatle dinlediğinizi görmesi zorunludur. Bu izlenimi pekiştirmek için farklı olumlu ünlemler kullanın - "elbette", "evet", "öyle".
6. Adım
Müşterinin tercihlerini hatırladığınızdan emin olun. Tekrar sana döndüğünde, onu hatırlamana sevinecektir.
7. Adım
Müşterinizin telefon görüşmelerini asla görmezden gelmeyin. Onun isteklerine dikkat edin. Ve müşteri kesinlikle size tekrar gelecek. Kötü bir ruh halindeyseniz, güvensizseniz, çok kategorikseniz müşteriyi kazanamayacağınızı unutmayın.
8. Adım
Müşteriye hizmet sunmanın sonunda, sizinle iletişime geçtiği için kendisine içtenlikle teşekkür ederiz. Onu salonunuzda görmekten memnun olacağınızı söyleyin.
