İletişim kurma ve başkalarını etkileme yeteneğinin yalnızca doğal çekiciliğe ve kibarlığa bağlı olduğunu düşünmek yanlıştır. İş iletişimi öğrenilmesi gereken bir süreçtir.
Bu gerekli
çalışmalarına ilgi, yeni şeyler öğrenme ve öğrenme arzusu, sabır, dikkat, dinleme becerileri, olumlu tutum, klasik psikoloji üzerine herhangi bir kitap (örneğin, Dale Carnegie'nin kitapları), iş görgü kuralları kılavuzu, defter ve kalem / veritabanı, Rusça sözlük
Talimatlar
Aşama 1
Yönetici-müşteri ilişkisinde, müşteri ihtiyaçlarının açık bir şekilde yerine getirilmesi ön plana çıkmaktadır. Para ödüyor ve istediği sonucu alması gerekiyor. Bu nedenle, her şeyden önce, yalnızca işvereninizin sunduğu hizmetlerde veya ürünlerde değil, aynı zamanda piyasa durumunda da mükemmel bir şekilde nasıl gezineceğinizi öğrenmeniz gerekir. Bunu yapmak için rakiplerin sitelerini düzenli olarak kontrol edin, analizleri okuyun, sektör etkinliklerine katılın. Şirketinizdeki iş süreçlerinin organizasyonunu hızlı bir şekilde anlamaya çalışın ve bu veya bu soruyla hangi meslektaşlarınızla iletişime geçebileceğinizi öğrendiğinizden emin olun. Sizi riske atabilecek ve size yardımcı olabilecek iş arkadaşlarınızla iyi ilişkiler kurmak önemlidir: durumlar farklıdır! Bu ipuçlarıyla kendinize olan güveninizi geliştirecek ve güvenebileceğiniz bir profesyonel olarak müşterinizi etkileyebileceksiniz. Başarılı iletişimin temeli budur.
Adım 2
Müşterinin ne istediğini anlamayı, onu duymayı öğrenmek de aynı derecede önemlidir. Güveniniz aşırı güvene dönüşmemelidir. Hiçbir durumda dikkatsiz olmamalı ve bir başkasının deneyimine, korkularına, varsayımlarına aldırış etmemelisiniz. Müşteri ile isteklerine ve koşullarına göre iletişim kurmanız gerekir. Müşterinin size söylediği her şeyi, onunla ilgili tüm bilgileri, kişileri hemen bir deftere veya elektronik bir veritabanına kaydedin. Açıklayıcı sorular sormak için tembel olmayın. Samimi ilginizi göstererek, danışan için rahat bir psikolojik atmosfer yaratacaksınız. Ayrıca şunu da unutmayın: Bir kişiyi tekrar sorarak veya onunla ilgili gerçekleri karıştırarak kızdırmak çok kolaydır.
Aşama 3
Profesyonelliğiniz ve ilginiz, ne yazık ki, çatışmaların olmadığını garanti edemez. Bu nedenle, psikoloji ile ilgili bilimsel çalışmalara aşina olmak çok önemlidir. Bu, hizmetlerinize ve ürünlerinize gerçekten ihtiyacı olmayan, ancak bilgiye veya bir skandala ihtiyaç duyanları tanımaya yardımcı olacaktır. Ve onlara hızlı ve kibarca veda edebilmek. Motivasyonsuz tepkilere hazırlanmalı, saldırganlığınızla başa çıkmayı ve bir başkasını "söndürmeyi" öğrenmeli, manipülasyona direnmeli ve gerçeklere dayanarak bakış açınızı doğru bir şekilde savunmalısınız.
4. Adım
İş görgü kuralları ve yazışmalarla ilgili literatürü okumaktan zarar gelmez, kendinizi bir yazım ve edebi düzenleme kılavuzu, bir aksan sözlüğü ile donatın. Yönetici, kültürel seviyesini sürekli olarak geliştirmeli, yazma ve konuşma okuryazarlığını izlemeli, parazitik kelimelerden, belirsiz ifadelerden ve elbette küfürden kaçınmalıdır. Yanlışlıkla kimseyi rahatsız etmemek için, insanların sosyo-kültürel ve cinsiyet özelliklerine ilişkin materyallere aşina olmak gereksiz olmayacaktır.
