Müşteriler ve müşterilerle iletişimi otomatikleştirmenize izin veren elektronik muhbirler ve konuşma sentezleyicileri olmasına rağmen, bir memur mesleği hala talep görmektedir. Telefon memuru, yolcu ve kargo taşımacılığı ile ilgili birçok işletmede sorumlu ve önemli bir pozisyondur.
Göndericiler ne içindir?
Müşterilerin telefonlarına cevap veren, siparişlerini alan ve onlara tavsiyelerde bulunan sevk memuru, müşteriler ve hizmet sağlayıcılar arasında önemli bir bağlantı ve aracıdır. Nasıl çalıştığı, hizmetin ne kadar kaliteli olacağına ve müşterinin tekrar bu şirkete dönüp dönmeyeceğine bağlıdır.
Yolcu ve kargo taşımacılığı alanında faaliyet gösteren çoğu şirket, sevk hizmeti çalışmasında elektronik tablolar kullanılarak tutulan özel yazılımlar veya temel veri tabanları kullanır. Görevleri arasında müşterilere tarife planları vb. konusunda tavsiyede bulunmak, bir siparişi kabul etmek de dahil olan sevk memuru, veri tabanına girerek elektronik bir uygulama oluşturur ve böylece sürücü uyarı sistemini bağlar. Emrin yürütülmesini üstlenen kişi de veri tabanına girilir. Gönderici, hem müşteri hem de sürücü ile iletişim halinde olarak siparişin durumunu izlemekle yükümlüdür, her an mücbir sebeplere tepki vermeye hazır olmalı ve derhal sürücüyü değiştirme veya siparişi reddetme kararı vermelidir.
Bir nakliye görevlisinin sorumlulukları çok daha geniştir. Uluslararası olanlar da dahil olmak üzere, kontrol edilen bölgede siparişleri ve indirmeleri araması gerekiyor. Bunun için internette büyük miktarda bilgiye göz atması ve çok sayıda telefon görüşmesi yapması gerekiyor. Şirket araçlarının şehirlerarası ulaşımda boş hareket etmemesi için siparişin bulunması, müşteri ile görüşülmesi ve kargo varış noktasına ulaşana kadar sürücü ve müşteri ile sürekli iletişim halinde olması, operasyonel kontrolün sağlanması gerekmektedir.
Gönderici gereksinimleri
Bu meslekte eğitim seviyesi için özel bir gereklilik yoktur, ancak herhangi bir sevk memuru, bilgisayar okuryazarlığının temelleri ve ayrıca bu meslekte yapılacak hiçbir şeyin olmadığı bazı kişisel nitelikler hakkında iyi bir bilgiye ihtiyaç duyacaktır. Bu karakter özellikleri arasında iyi öğrenme yeteneği, dikkat ve titizlik, sorumluluk ve strese karşı direnç sayılabilir. Ek olarak, insanlarla sürekli iletişim kuran bir sevk memurunun çalışması, yetkin konuşma ve iyi diksiyon, bilgileri kısaca ve mantıklı bir şekilde sunma becerisi gerektirecektir. Yüksek verimlilik ve aktif bir yaşam pozisyonunun yanı sıra kendini kontrol etme ve her zaman kibar ve yardımsever kalma, aynı zamanda gereksiz konuşmaları ve tartışmaları durdurabilme yeteneği de zarar vermez.
