Durumlar genellikle alıcı satın alınan üründen memnun olmadığında ortaya çıkar. Bu durumda, satın almanın yapıldığı mağaza veya mağazalar zincirinin yöneticisine yönelik bir talepte bulunulur. Belge herhangi bir biçimde yazılır, ancak talebin içeriği için karşılanması gereken bir takım zorunlu gereklilikler vardır.
Gerekli
- - satış (nakit) makbuzunun bir kopyası;
- - garanti kartının kopyası;
- - pasaport;
- - Şirket Detayları;
- - Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
Talimatlar
Aşama 1
Talebin sağ köşesine şirketin tam adını, belgenin gönderildiği mağazanın adını yazın. Adına iddiada bulunulan işletme başkanının, mağazanın müdürünün pozisyonunu, kişisel verilerini belirtin. Bu tür belgelerin bir tüzel kişiye gönderilmediğini lütfen unutmayın, tek yürütme organı olan şirket temsilcisinin soyadını, adını, soyadını belirttiğinizden emin olun.
Adım 2
Bir kimlik belgesi kullanarak kişisel verilerinizi yazın. Kural olarak, bu nadiren bir pasaporttur - askeri bir kimlik (askerler için). Posta kodu da dahil olmak üzere kaydınızın adresini tam olarak belirtin. Telefon numaranızı girin. Yönetimin sizinle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Aşama 3
Ortada, belgenin başlığını yazın. Bazen "İddia" kelimesine karşılık gelmez, "ifade" kelimesine karşılık gelir. Ardından, öğenin satın alındığı tarihi, saati ayrıntılı olarak açıklayın. İddia, ev aletleri kategorisine ait kusurlu bir ürün için ise, ürün adını veri sayfasında belirtildiği şekilde yazın.
4. Adım
Ürün için yaptığınız gereksinimlerle kalite veya diğer uygunsuzluklar için hangi iddiaları açıklayın. Kalitede bir kusur veya başka bir tutarsızlığın ne zaman ve hangi koşullar altında bulunduğunu yazın.
Adım 5
Davanız için tüketiciyi koruma kanununun ilgili maddesine atıfta bulunarak, tespit edilen tutarsızlık ile ilgili olarak hangi haklarınızın ihlal edildiğini yazınız. Gereksinimlerinizi formüle edin. Bu, malların benzer ürünlerle değiştirilmesi veya satın alma tutarının geri ödenmesi olabilir.
6. Adım
Gereksinimleriniz karşılanmadığında hangi eylemlerin uygulanabileceğini yazın. Kural olarak, bu mahkemeye itirazdır. Ek olarak, satışın (yazar kasa fişi), garanti kartının bir kopyasını belirtin.
7. Adım
İddiayı iki kez çoğaltın. Bir nüshasını ürünü aldığınız satıcıya verin, diğer nüshasını yanınızda bulundurun. Kopyanızın üzerine firma yetkilisi alındı belgesi iliştirmekle yükümlüdür. Bu belgeyi sizden kabul etmeyi reddederseniz, bir paket belgeyle birlikte şirketin yasal adresine postayla gönderin.
