Yönetici otelin yüzüdür, çünkü müşteri ilk olarak check-in sırasında ve tüm konaklama boyunca onunla iletişim kurar. Ancak bu iletişim yöneticinin görevleri ile bitmez.
otelin yüzü
Müşteriler üzerinde iyi bir izlenim bırakmak, bir yönetici için en önemli önceliklerden biridir. Bu nedenle, bu pozisyona başvuran bir kişinin stres direncinin iyi olması gerekir, çünkü müşteriler farklıdır. Ve onlarla sık sık iletişim kurmalısınız: yönetici gelecekteki misafirlerle tanışır, onlara otelde kalmanın kurallarını açıklar, odalara yerleştirir, odaların anahtarlarını verir ve kabul eder, ortaya çıkan tüm soruları yanıtlar ve ayrıca dinler. şikayetler. İyi bir yönetici aynı zamanda biraz psikologdur, müşterinin psikolojik portresini nasıl çizeceğini bilir ve onunla en etkili şekilde nasıl iletişim kuracağını bilir.
İdeal yönetici her zaman güler yüzlü, kibar ve sonsuz kibardır, ancak bazı durumlarda ikna edici olmalı ve kendi başına ısrar edebilmelidir - otel kurallarına uygunluk söz konusu olduğunda. Bu, standart dışı veya çakışma durumlarında da yararlıdır - yöneticinin bunları çözmesi gerekecektir.
Hoş bir görünüm hoş bir sesle birleştirilmelidir - yöneticinin potansiyel müşterilerle telefonla iletişim kurması gerekecektir. İyi bir hafıza ve yetkin konuşma faydalı olacaktır: her müşteri için otelin fiyatlarını, avantajlarını ve özelliklerini, ikamet kurallarını tekrarlamak gerekecektir.
Diğer sorumluluklar
Tüm bunlara ek olarak, yönetici otelin yazışmalarından sorumludur ve diğer çalışanların çalışmalarını denetler. Burada, özellikle otel büyükse, öz disiplinin yanı sıra dikkat ve organizasyon becerileri de işe yarar.
Bilgisayar bilgisi genellikle yönetici pozisyonu için başvuranların gereksinimlerinde ortaya çıkar - sonuçta, tüm belgeler artık bir bilgisayarda ve özellikle büyük şehirlerdeki büyük birinci sınıf oteller söz konusu olduğunda yabancı dil bilgisi - yabancı turistler buraya yerleşebilir. İngilizce bir önceliktir, ancak yönetici ne kadar çok dil bilirse o kadar iyidir.
Şehri bilmek güzel olurdu: Ziyaretçilerin en sık yerel cazibe merkezleri, kültürel kurumlar hakkında soru sorduğu, boş zaman etkinlikleri ve yürüyüş rotası hakkında tavsiye istediği yöneticiden. Bankaların en yakın şubelerinin adresleri, toplu yemek yeme yerleri her zaman kullanışlı olacaktır. Ayrıca ihtiyaç duyabileceğiniz taksi ve diğer hizmetlerin (teslimat restoranları vb.) sayısını da elinizin altında bulundurmanız faydalı olacaktır.
Yönetici müşterilerle hesaplar, bu nedenle kasiyerin becerileri - dikkat, akılda hızlı sayma yeteneği de çok faydalıdır.
