Çağrı merkezi operatörünün işi oldukça zordur. Gün içinde telefonda bol bol konuşmalı, arayanların şikayet ve iddialarını sakince dinlemelisiniz. Ve rakip ne kadar olumsuz olursa olsun, her durumda yardım etmeye çalışın.
Çağrı merkezi operatörü - sorumluluk nedir
Çağrı merkezi operatörlerinin iki iş kolu vardır - gelen ve giden aramalar. Buna göre, iş sorumlulukları iki gruba ayrılabilir. Gelen aramaları yanıtlarken, çağrı merkezi operatörünün şunları yapması gerekir:
Arayanı ilgilenilen tüm konularda bilgilendirin. Ortaya çıkan sorunları çözmenin en iyi yollarını araştırın ve önerin;
- arayana şirketin faaliyetleri, hizmetleri ve promosyonları hakkında tam bilgi sağlamak.
Sipariş verin (şirket mal satıyorsa veya hizmet sağlıyorsa).
Şikayetlerle çalışın (arayanın şikayetleri ve talepleri). Sorunu kendiniz çözün veya aramayı uygun departmana iletin.
Arayan ile iletişim sonucunda elde edilen genel veritabanı bilgilerini girin.
Çağrı merkezi operatörü çok oturmak zorunda, pratikte masadan ayrılma fırsatı yok. Sırt ve omurga problemi olanlar için iş başvurularında bu durum göz önünde bulundurulmalıdır. Hastalık daha da kötüleşebilir.
Giden aramalar yaparken, çağrı merkezi operatörü şunları yapmalıdır:
- bir veri tabanı oluşturmak, kişinin soyadını, adını, soyadını veya şirketlerin adlarını gösteren yeni telefonlarla doldurmak;
- şirket, promosyonları, indirimleri, işbirliği koşullarındaki değişiklikler vb. hakkında yeni bilgileri bildirmek için zaten var olan bir veritabanına çağrı yapmak;
- şirket tarafından sağlanan hizmetlerin veya malların kalitesi hakkında anketler yapmak için aramalar yapmak;
- şirketteki bir çağrı merkezi operatörünün işi bir reklam yöneticisinin işlevselliğini içeriyorsa, bir müşteri tabanı oluşturmak;
- alınan bilgileri ortak bir veritabanında kaydedin ve düzenleyin.
Hücresel iletişim tedarikçisi olan şirketlerde, kozmetik, giyim, ev eşyaları vb. satan çeşitli ağ kuruluşlarında çağrı merkezi operatörlerine sürekli ihtiyaç duyulmaktadır.
Çağrı merkezi operatörü - iş için ipuçları
Bir çağrı merkezi operatörünün çok sabırlı olması gerekir. Günde birkaç kez aynı soruları yanıtlayarak canınızı sıkmamak için duygulardan soyutlamanız gerekecek. Bunun sadece iş olduğunu unutmayın. Arayan kişiye mümkün olduğunca yardımcı olmaya çalışarak iş tanımlarını kesinlikle takip edin. Aynı zamanda rakibin çok kibar olmayan tavrından dolayı da üzülmeyin. Her zaman sakin olmanız ve bunun sadece iyi yapılması gereken bir iş olduğunu hatırlamanız gerekir, ancak buna takılıp kalmamalısınız.
