Kötü sunulan bir hizmet için bir talep, tüketici tarafından hizmetin doğrudan uygulayıcısına gönderilen yazılı olarak yapılır. Talep, hizmetin verildiği koşulları belirtir, tüketicinin gereksinimleri belirtilir.
Herhangi bir alanda hizmetlerin yetersiz sunumu, tüketicilerden gelen taleplerin temelidir. Bu tür hizmetlerin müşterileri genellikle bir iddiada tam olarak neyi belirteceklerini, vicdansız bir müteahhitten ne talep edeceklerini bilemezler. Bir talep yazarken, olası tüketici gereksinimlerinin kapsamını, her birinin uygulama durumlarını belirleyen "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" hükümlerine rehberlik edilmelidir. Hizmet sağlayıcıya yapılan talebin yönünü doğrulayan kanıtları kendiniz için saklamanız da önemlidir, çünkü talep prosedüründe tüketicileri içeren anlaşmazlıkların yalnızca küçük bir kısmı çözülür ve bu belgeler mahkeme için gerekli olacaktır.
Kötü performans gösteren bir hizmet için talepte ne belirtilmelidir?
Talep, mektubun üst kısmında belirtilen hizmet sağlayıcının adresine gönderilmelidir. Hemen ardından, tüketicinin kişisel verileri belirtilir ve ardından yüklenici için gereksinimlerin özü belirtilir. Fiili koşulları tanımlarken, müşteri ile yüklenici arasındaki ilişkiyi resmileştiren ve hizmetin ödemesini tüketici tarafından onaylayan belirli belgelere atıfta bulunmak önemlidir.
Bu belgeler genellikle sözleşmeler, fiiller, makbuzlar, ödeme emirleri, kasiyer çekleri, makbuzlardır. Gerçek koşulları tanımladıktan sonra, iddia edilen iddiaların düzenleyici temelini kısaca belirtmelisiniz. Bunun için medeni mevzuat hükümlerinin ve gerekirse "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" normlarının kullanılması tavsiye edilir.
Bir iddia için gereksinimler nelerdir?
Talebin son bölümünde tüketici, hizmet sağlayıcı için özel gereksinimleri listeler. Birçok müşteri, kalitesiz çalışma durumunda tam olarak hangi gereksinimlerin yapılabileceğini anlamıyor. Bu nedenle, yalnızca iş veya hizmetin bir sonucu olarak önemli eksiklikler ortaya çıkarsa, fonların tam bir geri ödemesinden bahsetmek mümkündür. Diğer durumlarda, tüketici aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilir: Yüklenici tarafından herhangi bir ek ödeme yapılmaksızın tüm eksikliklerin giderilmesi, hizmetin maliyetinin düşürülmesi, belirlenen sorunların dikkate alınması, hizmetin ek ücret ödemeden ikincil sağlanması, ödeme. eksikliklerin giderilmesi için müşteri tarafından yapılan masraflar yükleniciye aittir. Tüketici, şartları sıraladıktan sonra, talebin altına kendi imzasını atmalı, imza karşılığı yükleniciye teslim etmeli veya posta makbuzu ve bildirimi saklı kalmak kaydıyla iadeli taahhütlü posta ile göndermelidir.
