Günümüzde tüketiciler, çeşitli mal ve hizmetleri uygun kalitede alma hakkına sahip olmakla kalmayıp, aynı zamanda bunları iyi çalışır durumda tutma garantisine de sahiptir. Bu nedenle, üretici veya yüklenicinin tüketicilere karşı bir takım yükümlülükleri vardır.
Ürünün normal ömrünü belirlemek için "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", "hizmet ömrü" gibi bir kavram getirmiştir. Üreticinin, tüketiciye ürünü amacına uygun kullanma fırsatı vermesi gereken süreyi belirlemeyi amaçlamaktadır. Ayrıca üretici, malın kusurundan doğan ayıplardan tüketiciye karşı sorumludur.
Hizmet ömrü boyunca, bir tüketici olarak, üründeki önemli kusurlar için talepte bulunabilir, hasar talebinde bulunabilir, ürünün onarım ve bakımını alabilirsiniz.
Üretici, ürününüz için bir hizmet ömrü belirlemediyse, ürünü size teslim ettiği andan itibaren 10 yıl içinde talepte bulunabilirsiniz. Bu günü tespit etmek mümkün değilse, o zaman malların serbest bırakıldığı tarihten itibaren 10 yıllık süre sayılmalıdır.
Aynı zamanda bir garanti süresi işlevi gören "raf ömrü" terimi, ürünün kullanım amacı için kullanılamaz olarak kabul edildiği süreyi ifade eder. Bu süre zarfında zarar tazmin etme hakkınız vardır ve ürün kusurları ile ilgili taleplerde bulunabilirsiniz.
Zamanla bozulabilecek ürünler ve zamanla tehlikeli hale gelen ürünler için son kullanma tarihi belirlenir. Gıda maddeleri, parfümeri ve kozmetik ürünleri, ev kimyasalları, ilaç ve benzeri eşya üreticileri, malları için bir son kullanma tarihi belirlemekle yükümlüdür.
Garanti süresi, üründe bir kusur bulunması durumunda üreticinin (satıcının) tüketiciden gelen talepleri yerine getirmekle yükümlü olduğu süredir. Bu süre zarfında tüketici, üründe ve eserinde tespit edilen kusurlar hakkında en geniş talepte bulunma hakkına sahiptir.
