"Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun"daki tüm yeniliklere rağmen, birçok perakende mağazasında ve daha da fazlası pazarlarda müşteri hizmetleri hala aynı seviyede değil. Bununla birlikte, adil olmak gerekirse, bazen alıcıların kendilerinin, satıcıları sorumluluklarıyla bağdaşmayan tepkilere kışkırttığı belirtilmelidir. Taraflar arasında yanlış anlaşılma olmaması için alıcıya nasıl düzgün bir şekilde hizmet verilir?
Talimatlar
Aşama 1
Alıcıyı nazikçe, dikkatle ve tüm saygıyla karşılayın ve uğurlayın. Gülümseyin, ani veya kışkırtıcı hareketler yapmayın, sesinizi yükseltmeyin. Olumlu bir içsel tutum sürdürün, zor bir durumda yardım etmeye hazır olun.
Adım 2
Tezgahın arkasındayken meslektaşlarınızla veya cep telefonunuzla konu dışı özel konuşmalar yapmayın. Ticaret katının dışındaki alanlarda sadece belirlenen saatlerde yiyin, için veya okuyun. Çalışma sırasında işyerinden ayrılmayın.
Aşama 3
Diğer departmanlarda satılan ürünlerle ilgili tüm bilgileri sağlayın. Bir müşteri mağazanın nasıl çalıştığıyla ilgili sorularla ilgileniyorsa, merakını giderin veya kibarca mağaza müdürü veya kıdemli satış görevlisi ile iletişime geçmesini isteyin. Tüm cevaplar doğru ve eksiksiz olmalıdır.
4. Adım
Şu anda tezgahta veya stokta uygun bir ürün yoksa, alıcıya eşdeğer bir değişim teklif edin. Bu veya o ürünün satışa sunulup sunulmayacağı ile ilgili tüm isteklerinizi girdiğiniz bir defter yanınızda olsun. Bölüm başkanına veya mağaza yönetiminin başka bir temsilcisine bilgi verin.
Adım 5
Ürünü yalnızca müşteri aktivitesinde bir düşüş olduğu saatlerde yerleştirin. Arabaların ve kutuların, müşterilerin vitrinlere ve diğer ürünlerle birlikte stantlara erişimini engellemediğinden emin olun.
6. Adım
Çalışırken, tereddüt etmeden alıcının imdadına yetişmek için hizmet verdiğiniz bölgeyi görsel olarak kontrol edin.
7. Adım
Alıcının, mağazaya maddi zarar verme amacı olup olmadığını, hangi eylemleri gerçekleştirdiğini takip edin. Ancak, alıcının sahtekârlığından şüpheleniyorsanız bile, bunu ona söylemeyin, güvenlik servisine veya salon yöneticisine haber verin, böylece onunla ilgili uygun önlemleri alın.
8. Adım
Alıcı, ürün seçiminin doğruluğundan şüphe ederse, fiyat etiketi veya kutusunda sunulan ürünün açıklamasına eşdeğer bir değiştirme teklif ederek veya ilginç bilgiler ekleyerek, hassas ve göze çarpmayan bir şekilde ona yardımcı olmaya çalışın. Bunu yapmak için, mağazanın tüm yeni ürünlerinden sürekli haberdar olmalı ve sadece fiyatlarını değil aynı zamanda kalite özelliklerini de hatırlamalısınız.
