Ticaret girişiminin verimliliği büyük ölçüde satıcıların çalışmalarının kalitesi ile belirlenir. Müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve personeli motive etmek için bir mağazada veya perakende zincirinde en çok satan için bir yarışma düzenlemek mantıklıdır. Bu tür değerlendirme faaliyetleri düzenli olarak yapılmalıdır.
Talimatlar
Aşama 1
En çok satan için bir yarışma düzenleyin. Ürünlerin tüketiciye doğrudan tanıtımından sorumlu olan çalışanların başarısı için kriterleri tanımlayın. Yarışma için bir zaman çizelgesi belirleyin. Göstergelerin hesaplanmasından sorumlu bir kişi belirleyin. En deneyimli çalışanlardan ve yönetim temsilcilerinden oluşan özel bir komisyon, yarışmanın sonuçlarını değerlendirebilir.
Adım 2
Belirlenen süre boyunca, yarışmaya katılan satıcıların her birinin objektif performansını değerlendirin. Satıcının profiline bağlı olarak, bu, malların satış hacmi veya yapılan işlemlerin sayısı olabilir.
Aşama 3
Satıcıları subjektif kriterlere göre değerlendirin. Müşteri hizmetlerinde en iyisini yapanları belirlemek için referanslar ve öneriler kitabını inceleyin. Satıcılar hakkında olası müşteri şikayetlerini göz önünde bulundurun.
4. Adım
Satış görevlilerinin gerçek yaşam koşullarında çalışmasını izleyin. Bu şekilde, müşterilerle ilişkilerde en profesyonel olan çalışanları belirleyebilirsiniz. Satıcıların standart dışı ve çatışma durumlarındaki davranışlarının yanı sıra iş iletişim becerilerini değerlendirin.
Adım 5
Yarışmanın bir parçası olarak teorik ve pratik becerilerinizi test etmek için bir sınav yapın. Bu tür testlerin şekli farklı olabilir. Önceden hazırlanmış biletlerde, bir ürün veya hizmetin tüketici nitelikleri hakkında sorular içeren bir çalışan anketinin kullanılması tavsiye edilir. Sınavın pratik kısmı, zor bir müşteriyle iletişim kurma durumunu modellemeyi içerebilir.
6. Adım
Mesleki beceri yarışmasının sonuçlarını özetleyin. Hangi satış elemanının test öğelerinde en iyi performansı gösterdiğini ve satışta en iyi performansı gösterdiğini belirleyin. Kazanan için teşvikin ne olacağını önceden düşünün. Bir çalışan için en iyi motivasyon nakit ikramiyedir. Ancak, fotoğrafını "En çok satan" açıklayıcı yazıtla herkesin görebileceği belirgin bir yere yerleştirirseniz, bir çalışanın alacağı ahlaki memnuniyeti unutmayın.
