Bir satış elemanı için, müşterilerle iletişim kurma ve temas noktalarını bulma yeteneği, başarılı bir işin anahtarıdır. Belirli sonuçlara ulaşmak için bu becerinin günden güne öğrenilmesi gerekir. İletişim stratejileri de hatırlamaya değer.
Talimatlar
Aşama 1
Müşterinizle göz teması kurun. Bu, her şeyden önce size güven verir ve aynı zamanda müşterinizin neyle ilgilendiğini anlamanıza yardımcı olur. Diğer insanları ve gereksiz görevleri unutun. Telefon aramalarına cevap vermeyin. Müşterinin pozisyonunu dinlerken son derece toplanmış olun. Sözel olmayan bileşeni fark etmeye çalışın: yüz ifadeleri, gülümsemeler, jestler, bakışlar, vb. Satış elemanının harika bir psikolog olduğunu unutmayın.
Adım 2
Pazarlık görgü kurallarına uyun. Konuşma partnerinizin sözünü kesmemeye çalışın. Onun ne istediğini anlamalısın. Ancak o zaman yapıcı, mantıklı bir cevap verebilirsiniz. Bir şeyden memnun olmadığını söylüyorsa, onun ne olduğunu bulmaya çalışın. Bir şirketin ürün veya hizmetlerini kişisel olarak eleştirmeyin. Bu olumsuz duygular yaratabilir. Bir şeye ihtiyacı olursa, ona sağlayabileceğinizi söyleyin.
Aşama 3
Herhangi bir sert olumsuz ifadeyi olumluya çevirin. Müvekkiliniz "Telefon aramalarınız sadece çirkin cevaplanıyor" gibi bir şey söylüyorsa. Bu durumda, bu ifadeyi şu şekilde yeniden ifade etseniz iyi olur: “Yani operatörün talebinizi yerine getiremediğini mi söylemek istiyorsunuz? Eh, bu durumda, isteğinizi tekrar değerlendirmeye değer, ancak daha ayrıntılı olarak."
4. Adım
Bir alıcı ile her durumda kısıtlama ve sakinliğe sahip olun. O her zaman haklıdır. İş dünyasının bu altın kuralını hatırlayın. Gülümseyin ve olumlu ve enerjik bir şekilde yanıt verin. Her türlü sorunun çözülebileceğini her şekilde gösterin. Konuşmanın her saniyesinde müşteriyle ilgilenin. Ve kesinlikle çabalarınızı takdir edecektir. Önemli olan ne söylediğin değil, nasıl yaptığındır.
