Satış asistanı mağazadaki son rakam değil. Yardımı ile müşteriler, bir ürünü seçme ve satın alma sürecinde ortaya çıkan sorularla başa çıkabilir. Bir danışmanın çalışmasının verimli olması için sadece ürünle ilgili her şeyi bilmeniz değil, aynı zamanda samimiyet ve ilgi göstermeniz gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
İyi ve arkadaş canlısı olun. Çalıştığınız mağaza veya departmana giren bir ziyaretçi gördüğünüzde mutlaka selamlayın. Meslektaşlarınızla herhangi bir teması hariç tutun. Müşteri bundan hoşlanmayabilir ve diğer danışmanlarla iletişimin sizin için ondan daha önemli olduğunu düşünecektir. İşyerinde yemek yemeyin veya sakız çiğnemeyin. potansiyel bir alıcı her an ortaya çıkabilir ve onu ağzı açık olarak selamlamak en azından uygunsuzdur.
Adım 2
Doğru soruları sorun. Selamlaştıktan sonra nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun. Aynı zamanda, böyle bir ifade kullanmayın: “Size bir konuda yardımcı olabilir miyim? Yardımıma ihtiyaç duyuyor musun? " Bilinçaltı seviyesindeki bir kişi "hayır" cevabını vermeye çalışacak ve sorunun şekli onu sadece bunu yapmaya teşvik edecektir.
Aşama 3
Müdahaleci olmayın. Kişi olumsuz yanıt verdiyse veya yardıma ihtiyacı olmadığını söylediyse, zorla teklif etmeyin. Kenara çekil ve bekle. Belki seçim sürecinde ziyaretçi bir bakışta sizi bulmaya çalışır ve o zaman bile ona danışabilirsiniz. Aşırı takıntı, yalnızca danışmanı değil, aynı zamanda bir bütün olarak mağazayı da iter ve hoş olmayan bir izlenim yaratır.
4. Adım
İlgilen, ilgisizlikten vazgeç. Alıcı, onunla iletişim kurmak isteyip istemediğinizi hisseder. Tüm soruları eksik veya isteksizce cevaplarsanız, kesinlikle fark edecektir. Bu nedenle, muhatap sorunuyla iç içe olmaya çalışın. Tam olarak neye ihtiyacı olduğunu öğrenin ve bana hangi malların ihtiyaçlarını daha fazla karşılayacağını söyleyin.
Adım 5
Belirli bir marka için satış asistanıysanız, hiçbir durumda rakiplerin ürünleri hakkında olumsuz konuşmanıza izin vermeyin. Bu profesyonelce değildir ve reklamcılık alanında var olan etik kuralları ihlal etmektedir.
