Son yıllarda, bir satış elemanının mesleği önemli ölçüde gençleşti. Eskiden dükkanlarda ve pazarlarda gürültülü teyzeler hakimdi, ancak şimdi mağazada orta yaşlı satıcıları, özellikle genç kız ve erkek çocukları hemen görmeyeceksiniz. Mesleğin adı da değişti. Büyük süpermarketlerde, satış görevlileri bir satış görevlisinden çok bir danışmandır. Gençler bu pozisyon için özel eğitim almadan bile işe alınmaktadır.
Talimatlar
Aşama 1
Bir müşteriyle kibar bir selamlama ile konuşmaya başlayın: “Merhaba!”, “İyi günler!”, “İyi akşamlar!”. Yaklaşmamaya çalışın, kişisel alanı ihlal etmeyin. Bazı insanlar yabancılar kendilerine çok yaklaştığında kendilerini rahatsız hissederler. Böyle bir alıcının ona söylediklerinizi duyması pek olası değildir. Sadece hangi kibar ifadeyle senden nasıl kurtulacağını düşünecek ve bir an önce uzaklaşacaktır.
Adım 2
Alıcıyı mağazanın eşiğini geçer geçmez yardım teklifiyle karşılamak için acele etmeyin ve acele etmeyin. Soru sormadan önce, bir kişi etrafına bakmalı, kendini yönlendirmeli, düşünmelidir. Öte yandan, alıcının soru sormak için mağazanın etrafında satış asistanını kovalaması gerekmez. Mağazada dolaşmak ve kişisine dikkat edilmesini beklememek, alıcı sadece rakiplerinize gidecektir.
Aşama 3
İletişim kurmayı öğrenin. Alıcının sizden yardıma değil, kapsamlı bilgi ve yetkin tavsiyeye ihtiyacı vardır, bu nedenle ürününüz hakkında her şeyi bilmelisiniz. Ve "Size nasıl yardımcı olabilirim?" ifadesi yerine. alıcının ilgisini çekecek bir tane bul. Örneğin: “Bu bluzlarda boşuna durmadınız. Bu son trend." Müşterilere kesin olarak cevaplanamayacak uzun sorular sormayı öğrenin "Evet!" ya da değil!". Bu, satın almayla sonuçlanabilecek bir konuşma başlatacaktır.
4. Adım
Sattığınız ürünleri beğenmelisiniz. Kendiniz inanmıyorsanız, bir alıcıyı ürünün benzersiz veya en azından fiyat-kalite oranı açısından en uygun olduğuna nasıl ikna edebilirsiniz?
Adım 5
Kişimiz için bu muhtemelen en zor şeydir. Gülümsemek. Her alıcıya. Bu kuralın uygulanması göründüğü kadar kolay değildir. Bir, iki, üç, beş kez gülümseyebilirsin. Ama başınız ağrıdığında, kişisel yaşamınızda sorun olduğunda ya da sadece kötü bir ruh halindeyken gülümsemeyi deneyin. Yine de deneyin. Alıcıların özenli ve güler yüzlü bir satış elemanı ile çalışmayı tercih ettiğini göreceksiniz. Size sadece kendi başlarına gelmeyecekler, aynı zamanda tanıdıklar da getirecekler.
6. Adım
Alıcılar arasında korkunç inekler, küçük dırdırcılar ve profesyonel kavgacılar olduğunu unutmayın. Onlardan kaçmayın.
Onlarla iki şekilde savaşabilirsin ve etmelisin: buz gibi nezaket ve şekerli itaatkarlık.
