Mal bolluğu ve şiddetli rekabet nedeniyle, satış danışmanları küçük bir maaş artı ciro yüzdesi alırlar. İyi bir gelire sahip olmak için müşteri isteklerine pasif olarak cevap vermek yeterli değildir. Dahili olarak, akıllı satış elemanı bağımsız bir girişimci gibi davranır.
Talimatlar
Aşama 1
Ürünü iyice inceleyin. İyi bir danışman, ürünü tablolar, grafikler, diyagramlar, resimler ve sunumlar şeklinde algılayabilir. Üstelik bu görsel yardımcıları kendisi yaratır ve kafasında tutar. Büyük düşünmek için ürünü şirketteki herkesten daha iyi araştırmanız gerekir. Her şeyi bilmelisiniz - bir ürün yaratmaktan onu kullanmaya kadar. Bir izci olarak mal/hizmetlerin özellikleri, nüansları ve türleri hakkında bilgi sahibi olmalısınız.
Adım 2
Uzman bir aura yaratın. Mağazaya gelen müşteriler, danışmanın görünüşüne belli bir şekilde tepki verirler. Bir mağaza karmaşık teknik ürünler satıyorsa ve danışman bir inek gibi görünüyorsa, güvenilirlik olmayacaktır. Yapay olarak çevrenizde uzman bir aura yaratın. Görünüm, ayakkabı, çanta, aksesuar ayrıntılarını düşünün. Her şey satılan ürüne göre ayarlanmalıdır. Size bakan alıcı, danışacağınız bir uzman olduğunuzu hemen belirlemelidir. Bu etki, listelenen ayrıntılar ve uygun yazılara sahip bir rozet ile elde edilebilir.
Aşama 3
İhtiyaçları belirlemeyi öğrenin. Herhangi bir yetkin soru tekniği bu konuda yardımcı olacaktır. İlgili literatürü okuyun ve müşteri ihtiyaçlarını belirlemeye yönelik ipuçlarını uygulayın. Bir bakışta müşterilerinizin ihtiyaçlarını görmeniz gerekir. Sorunları size kendilerinin anlatmalarını beklemeyin. Uzman, amatörden farklıdır, çünkü durumu birkaç soru ile netleştirebilir.
4. Adım
Alıcının ihtiyaçları ile ürünün özellikleri arasında bir "köprü" kurun. Ürünü belirli bir kişinin dilinde anlatmalısınız. Sahip olduğunuz ürün/hizmet yardımı ile alıcının sorunlarından çözüme geçişin bir diyagramı kafanızda belirmelidir. Bu noktayı hızlı bir şekilde, ancak ayrıntılı olarak düşünün. "Köprü" çekilinceye kadar satış söz konusu olamaz.
Adım 5
Müşteriye sorununa bir çözüm sunun. 4. adımda belirgin hale gelen şey müşteriye sunulmalıdır. Ürünün tüm özelliklerinden bahsetmeye gerek yok. Kesinlikle ürün hakkında çok şey biliyorsunuz. Ancak bilgi, alıcıyı etkilemeyecek veya onu ürün için para ödemeye zorlamaz. Müşteri yalnızca belirli bir sorunu çözmekle ilgilenir. Bu sorunu çözmenize yardımcı olacak ürün hakkında bize her şeyi anlatın. Diğer müşteriler için ürünün geri kalan özelliklerini ve özelliklerini size bırakın. Göreviniz, müşteriyi aşırı beslememek için gerekli bilgi bölümünü düzenlemektir. Aksi takdirde kafası karışacak ve başka bir danışman aramaya gidecektir.
