Günümüzde her insan ek gelir elde etme imkanına sahiptir. Çağrı merkezi operatörleri Rusya'nın birçok şehrinde işe alınır ve bazen evinizden bile çıkmadan para kazanabilirsiniz.
Çağrı merkezinde çalışmanın özellikleri
Çağrı merkezi genellikle iki vardiya halinde çalışır: gündüz tam zamanlı çalışan ofiste uzmanlar vardır ve akşamları bu işte sadece birkaç saat harcayanlar ayrılır. Her vardiyanın kendi lideri ve kendi çalışma planı vardır. Çalışanlar, ürün veya hizmet sunan belirli bir müşteri tabanını ararlar. Bazen satmanıza gerek kalmaz, sadece birkaç soruya yanıt bulmanız veya bir hizmetin kalitesi hakkında bilgi almanız yeterlidir. Görevler farklıdır.
Çağrı merkezi, belirli bir organizasyon içinde yer alabilir veya farklı müşterilerle çalışabilir. Örneğin, bu tür hizmetler bankalarda, sosyal kurumlarda, reklam şirketlerinde mevcuttur. İlk durumda, sürekli aynı hizmetlerden bahsetmeli, aynı soruları sormalısınız. Müşteriler değişirse diyalog da değişir.
Çağrı merkezinin her çalışanına bir komut dosyası verilir, bu olası cevapların ve itirazların bir listesidir. Tüketici ifadelerinin çoğu tahmin edilebilir ve onlara doğru cevap verirseniz, bir şeyler satma şansınız artar. Çalışanın bir şey bulması gerekmiyor, sadece belirli ifadeleri tekrarlaması gerekiyor.
İş, saat ve sipariş sayısına göre ödenir. Planın yerine getirilmesi için bonuslar sağlanır. Genellikle patronlar, çalışanları performansı iyileştirmeleri için mümkün olan her şekilde teşvik eder. Bu işin avantajı günde 1-2 saat çalışabilmenizdir.
Çağrı merkezinde çalışmanın artıları
- Çalışma programı ayrı ayrı seçilir. Ofisi ziyaret etme şeklinizi kendiniz seçebilirsiniz.
- Büyük satışlarla, insanları ikna etme yeteneği ile iyi para kazanabilirsiniz.
- Bu süreçte iletişim becerileri artar, bir kişi yabancılardan korkmayı bırakır.
- Kariyer gelişimi için bir fırsat var, birkaç ay içinde bir çağrı merkezinin başına gelebilirsiniz.
Çağrı merkezinde çalışmanın eksileri
- İş, birçok reddedilmeyi içerir. Bu stresli bir durum yaratır.
- Bazen sempati uyandırmayan ürünler sunmanız gerekir.
- Duygularınızı gösteremezsiniz, kötü bir ruh halinde bile iletişim kurarken sesinizi yükseltmek yasaktır.
- Müşteriler bazen kabadır, bu sıklıkla olur.
- Bir çağrı merkezi çalışanının maaşı büyük değil, satış olmadığında maaş önemli olmayacak.
Çağrı merkezi temsilcileri nadiren bu pozisyonda bir yıldan fazla çalışır ve bu pozisyondaki ciro önemlidir. Ancak bu, ek gelir elde etmek için harika bir fırsat.
