Bir hipermarket, butik veya basit bir mağazada satışları artırmak istiyorsanız, sadece fiyatlandırma politikasını doğru düşünmekle kalmamalı, aynı zamanda iyi personel seçmelisiniz. Çalışanlarınız bir müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmiyorsa, satın alma yapmaları pek olası değildir. Ancak çetin rekabet koşullarında asıl rolü oynayan insan faktörüdür.
Talimatlar
Aşama 1
Bir kişinin satın alma işlemi yapması için bazen belirli bir ürünün faydalarına ikna olması gerekir. Bu nedenle satış asistanı, mağazanın sattığı tüm ürünlerin kalite özelliklerini iyi bilmelidir. Bir satış bölümü yöneticisinin her tür ürünün teknik parametrelerini tek başına inceleyeceğini düşünmek derin bir yanılgıdır. Bu nedenle, (personelden sorumluysanız) periyodik olarak ustalık sınıfları düzenlemeniz gerekecek, bu sırada astlarınızı bu veya bu ürünle tanıştırmanız gerekecek.
Adım 2
Sosyallik (iletişim yeteneği), satış danışmanlarının başarılı çalışması için gerekli bir başka niteliktir. Astlarınızda, aralarında rol yapma oyunları düzenleyerek geliştirin. Titiz bir alıcıyı oynayacağınız iş gününden önce 10 dakikalık eğitimler düzenlemeyi alışkanlık haline getirin ve çalışanınız “zor” bir müşteriyi satın almaya ikna etmesi gereken bir satıcı olacaktır.
Aşama 3
İyi bir satış elemanı, her potansiyel alıcı için bir "anahtar" seçebilmelidir. Başka bir deyişle, birkaç dakika içinde müşterinin psikolojik bir portresini oluşturmalı ve gözlemlerine bağlı olarak, kişiyi iletişime (temas) yönlendirecek belirli bir ifadeden onunla diyaloga girmelidir.
4. Adım
İnsanları hissetme yeteneği sayesinde, satış asistanı sadece ağır sözünü zamanında söylemekle kalmamalı, aynı zamanda ne zaman duracağını, hatta susacağını da bilmelidir. Mağazaya gelen kişi neye ihtiyacı olduğunu ve bu şeyin nerede olduğunu biliyorsa ve tüm görünüşünden alıcının iletişim kurma niyetinde olmadığı anlaşılıyorsa, ona müdahale etmeyin. Bu durumda, uzun güzel ifadelere ihtiyacınız yoktur. Kesinlikle davayla ilgili birkaç cümle yeterli olacaktır.
Adım 5
Bazı insanların satıcıların dikkatini hiç sevmediği de unutulmamalıdır: utangaç olmaya ve kendi içine çekilmeye başlarlar. Bu nedenle, bir ürünü satmak ve kendisi hakkında iyi bir izlenim bırakmak için gerçek bir satış asistanı, alıcıların ruh halini hissetmeli, kelimeler için cebine girmemeli, görünmez olabilmeli ve mağazasının çeşitlerini mükemmel bir şekilde bilmelidir.
