Yetersiz kalitede hizmet alan veya standartların altında bir ürün satın alan herhangi bir vatandaşın, durumu çözmek için bir şikayet veya talep ile bir tedarikçi veya üretici ile iletişim kurma hakkı vardır. Tüketici haklarının korunması talebini doğru bir şekilde doldurarak, belge onayı için zaman ve manevi maliyetleri önemli ölçüde azaltabilirsiniz.
Talimatlar
Aşama 1
Talebinizi yazılı olarak, daktiloyla veya el yazısıyla dosyalayın. Temiz yüzün sağ üst köşesinde, başvurduğunuz kuruluşun (muhatap) adını, yönetici veya yetkili kişinin pozisyonunu ve soyadını belirtin. Verilerinizi aşağıya yazın - baş harfleri ve soyadı, posta kodu, posta adresi, iletişim için telefon numarası.
Adım 2
Yeni satırın ortasına "Talep" belgesinin adını yazın. Mektubun metin kısmında hangi yerde, ne zaman ve ne tür kalitesiz ürün/hizmet satın aldığınızı veya teslim aldığınızı belirtiniz. Harcadığınız tutarı belirtin. İşlemin gerçekliğini doğrulayan belgeleri listeleyin (nakit makbuzlar, sevk irsaliyeleri veya diğer katı raporlama belgeleri). Ayrıca, kanıtlar kanıt olarak hareket edebilir.
Aşama 3
Şikayetlerinizi açıklayın. Sizce ürün veya hizmette tam olarak neyin belirtilen gereksinimleri karşılamadığını mümkün olduğunca ayrıntılı olarak belirtin. Düşük kaliteli bir ürün, ürün veya eylem nedeniyle bir olay meydana gelirse, olayın gerçeğini belirtin. Bu, ciddi sonuçlara yol açan bir trafik kazası, zehirlenme, gecikme vb. Yukarıdaki gerçekleri doğrulayan belgeleri (örneğin, sertifikalar, tıbbi geçmişinden alıntılar, uçak veya tren biletleri) listeleyin. Tedarikçi veya üreticiye mevcut durumu açıklığa kavuşturma ve çözme talepleri içeren sözlü taleplerde bulunulması ve onlardan yanıt alınmaması (tatmin edici olmayan bir yanıt alınması) durumunda, bu tür taleplerin koşullarını açıklayın.
4. Adım
Ürün/hizmet nedeniyle oluşan kayıpların bir tahminini yapın. Doğru matematik hesaplamaları sağlayın. Durumu mümkün olan en kısa sürede çözmek için, meydana gelen kayıpların yetkili bir şekilde hesaplanması ve kaydedilmesi için uzmanlarla iletişime geçmek en iyisidir.
Adım 5
Sizin için en kabul edilebilir çıkış yolunu yazın. Tüketicinin korunması yasasına göre, ürün/hizmetin bedelini eksiksiz olarak iade etme, maliyeti düşürme, ücretsiz onarım yaptırma veya ürün/hizmeti benzerleri ile değiştirme hakkınız bulunmaktadır. Sorunu çözmek için istenen zaman çerçevesini belirtin.
6. Adım
Talebin sonunda, bir transkript ile imzanızı atın ve hazırlık tarihini belirtin. Mektupta listelenen belgelerin kopyalarını ekleyin. Tüm kitin bir fotokopisini saklayınız, talebinizi imza karşılığı kurum temsilcilerine teslim ediniz.
