"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"a göre alıcı, ayıplı ürünü satıcıya iade etme hakkına sahiptir. Bunun için, satın alma işleminin eklendiği bir talep ve satın alma sırasında mağaza tarafından verilen belgeler düzenlenir. Kanun normlarına tabi olarak, mallar değiştirilir veya bunun için ödenen para iade edilir, bunun için 10 gün verilir. Aksi takdirde mahkemeye gidebilirsiniz.
Gerekli
- - Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun";
- - iddia formu;
- - ürün;
- - ürün belgeleri;
- - mallar için bir makbuz;
- - mallar için garanti kartı;
- - mağazanın detayları;
- - iddia beyanının şekli;
- - muayenenin ödeme makbuzu (eğer alıcı tarafından yapıldıysa).
Talimatlar
Aşama 1
Üründe bir kırılma veya başka bir kusur bulursanız, satın aldığınız ürünü satın aldığınız mağazaya iade edin. Ama önce iade edilemeyecek ürünlerin listesini kontrol edin. Örneğin hayvanlar ve bitkiler, kişisel bakım ürünleri, güzellik ürünleri vb.
Adım 2
Teknik olarak karmaşık bir ürünü iade etmek istiyorsanız, bu tür ürünü teknik belgelere eklenmiş çalıştırma kurallarına uygun olarak çalıştırdığınızdan emin olun. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”da aşağıdaki maddeler yer almaktadır.
Aşama 3
Alıcı, stil, renk ve diğer organoleptik özellikler bakımından kendisine uymaması durumunda malları değiştirme hakkına sahiptir. Garanti süresi boyunca, diğer durumlarda, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde mağazayla iletişime geçmeniz gerekir. Çoğu durumda, teknik olarak karmaşık bir ürünün garantisi bir ila üç yıl arasında değişmektedir. Artık temel garantiyi uzatan ek bir tane satın alınabilir.
4. Adım
Mağaza müdürüne yönelik bir talep yazın. Belgede kişisel verilerinizin yanı sıra ikamet yerinin adresini, telefonu belirtin. Talebin esas kısmına, ürünün satın alındığı tarihi, ürünün adını girin. Kusurun tespit tarihini belirtin, arıza, özlerini açıklayın.
Adım 5
Lütfen talebinizi inceledikten sonra ne almak istediğinizi belirtin. Lütfen satıcının ürünü benzer bir ürünle değiştirmek veya bunun için ödenen tutarı iade etmekle yükümlü olduğunu unutmayın. Talebinize ek olarak ürün belgelerinin, makbuzların (satış makbuzları, yazar kasalar) ve bir garanti kartının kopyalarını kullanın. Belgeleri satıcıya verin. Bir kopyaya bir kabul işareti koymayı isteyin ve diğerini mağazada bırakın.
6. Adım
Talebi ve malları kabul etmeyi reddederseniz, belgeleri satıcının adresine posta ile gönderin. Ürün değiştirme veya para iadesi talepleri 10 gün içinde karşılanmalıdır. Teknik olarak karmaşık bir ürünü iade ettiyseniz, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" uyarınca bu ürüne bir inceleme yapılır. Bunun için 45 güne kadar bir süre verilir. Satıcı kontrol etmeyi reddederse, kendiniz yapın. Bunun için harcanan para, ürünün satın alındığı mağaza tarafından geri ödenmelidir. Bunu yapmak için, sınavın ödenmesi için bir çek göndermek yeterlidir.
7. Adım
Bundan sonra satıcı kategorik olarak paranızı iade etmeyi veya ürünü değiştirmeyi reddederse mahkemeye gidin. Muayene ödemesi makbuzu da dahil olmak üzere (kendi kendine muayene yaparken) ürünle ilgili tüm belgeleri ekleyen bir talep beyanı hazırlayın. Davadan sonra, satıcının, ceza dahil olmak üzere maruz kaldığınız masrafları geri ödemesi gerekecektir.
