Bir ürünü uzaktan satın alırken yani görsel olarak kontrol edememek, dokunamamak, deneyememek, alıcı her zaman beklediğini alamama riskini taşır. Üretici ve satıcı, kural olarak, alıcıdan uzak olduğundan, bu tür malları normal şekilde satın alınanlardan daha fazla iade etmek veya değiştirmek daha zordur. Ancak kanun, tüketicinin bu gibi durumlarda menfaatlerini korumasını mümkün kılmaktadır.
Uzaktan alım ve satım, kataloglardan, İnternet veya tele-alışveriş ve diğer benzer yöntemlerle mal satın alınmasını içerir. Malların nasıl iade edileceği veya değiştirileceği ile ilgili bilgiler, mallar kendisine teslim edildiğinde alıcıya yazılı olarak iletilmelidir.
"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", alıcının uzaktan satın aldığı malları devirden önce veya devirden sonraki 7 gün içinde herhangi bir zamanda reddedebileceğini belirler. Aynı zamanda, satıcı malları iade etme prosedürü ve şartları hakkında alıcıyı yazılı olarak bilgilendirmediyse, alıcı, alındığı tarihten itibaren 3 ay içinde reddedebilir.
Malların iade nedenleri önemli değildir, yani üründe tespit edilen kusurlar değil, sadece alıcının arzusu olabilir. Ancak iade koşulları için aşağıdakiler geçerlidir:
- malların sunumu ve tüketici özellikleri korunmuştur;
- ürün bireysel olarak tanımlanmış bir şey değildir ve belirsiz bir tüketici çevresi tarafından kullanılabilir;
- satıcı, alıcının ödediği parayı iade eder, ancak nakliye masraflarını bu fonlardan düşebilir.
İcra için 10 günlük süreyi saymayı kolaylaştırmak için malların iadesi için yazılı bir talepte bulunmak daha iyidir.
Alıcı, malları teslim aldığı anda veya gelecekte mallarda kusurlar tespit ederse, Sanatta belirtilen haklarını kullanabilir. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18. maddesi ve iade, değişim, zarar tazmini, fiyat indirimi vb.
